|
|
|
|
|
|
|
|
|
| העלמת תיק רפואי< |
נושא התלונה: |
| ורטהיימר לאה |
שם/כינוי: |
| יום שישי 19 פברואר 2010 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| אשדוד-מכבי טבעי |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
ת.ז 061017703
בתאריך 19.2.10 הגעתי למכבי טבעי על מנת לקבל את הטיפול הקבוע שלי מדי חודש,דיקור. לצערי כשהגעתי נודע לי כי משום שלא הייתי מספר חודשים התיק הרפואי שלי הועבר לארכיון.. ביקשתי לדעת מדוע קבעו לי תור ללא החזרת התיק הרפואי שלי,לא קיבלתי תשובה.
הרופא המדקר נתן לי את הטיפול,אך לצערי הטיפול לא הועיל כי הוא לא זכר במדוייק את צורת הטיפול שלי. חשוב לי לציין כי אין לי כל תלונה לד"ר שפירא אלא להנהלת מכבי טבעי ואני אסביר: ביקשתי שמנהלת הסניף תחזור אלי והיא שלחה את סגניתה שענתה לי כי אין מה לעשות וכי התיק לא יגיע בחזרה.
לאחר דין ודברים ובדיקה נוספת התקשרה אלי שוב ואמרה שאחרי שיחה עם ההנהלה לא ניתן לעשות דבר לגבי החזרת התיק
הופתעתי מאוד מאחר ולא קיבלתי אפילו התנצלות על כך שהגעתי לחינם לטיפול,לא הוצע לי החזר כספי ואף סיכמנו את השיחה בביטול תור נוסף שלי משום שלא רציתי להגיע שוב לטיפול וששוב לא יהיה שם התיק שלי
המנהלת טעתה בפניי כי אין מה לעשות
עצוב לי לשמוע שמוסד המכבד את עצמו לא טורח לשמור תיקים רפואיים שלמטופלים ויתרה מכך לא מביע צער/חרטה ממטופל לא מרוצה
אלא פותר את העניין בתשובה הסתמית: אין מה לעשות
כמובן שאני לא אחזור לקבל טיפול שם ואף שוקלת לעזוב את קופת החולים מכבי לאור ההתרחשויות האחרונות שאינן לשביעות רצוני
אשמח לקבל פניה מאחד המנהלים הבכירים לשמוע אם ניתן לקבל החזר כספי על טיפול כושל
|
|
|
|
|
|
|
|
|
מכבי שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
