| אין אישור לטופס 17 והתעלמות מפניות שנעשו למוקד שירות הלקוחות |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 08 מאי 2013 |
תאריך האירוע: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| ארצי |
כתובת: |
| אשדוד |
סניף חברה: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לאחר ספניתי מספר פעמים למוקד שירות הלקוחות של מכבי מפנה את פניתי גם אליכם בתקווה לקבלת מענה עד תאריך התור, ה- 11.6.
תודה,
מורן.
הנדון: התחייבות של מרפאת פה ולסת שלא אושרה- ראובני מורן
ב- 8/5 הפנתי למכבי בקשה לאישור טופס 17 למרפאת פה ולסת אולם בקשתי נענתה בסירוב.
אני פונה אליכם בפעם החמישית בשל חומרת מצבי ומבקשת בכל לשון של בקשה שתאשרו את בקשתי ולכל הפחות תתייחסו אליה.
מזה מספר חודשים אני סובלת מדלקות קשות חוזרות ונשנות בשל שן בינה מספר 48 המוגדרת כשן קלועה. הדלקות גורמות לחולשה וקושי משמעותי בתפקוד שוטף. אי לכך, עלי לקחת שוב ושוב אנטיביוטיקה המחלישה ופוגעת במצבי וביכולת התפקוד ביום יום.
בצילום סיטי הסרוק בהפניה ניתן לראות כי השן גדלה כולה בתוך תעלת העצב.
אי לכך, גם לאחר שפניתי למספר רופאים במרפאת מכבי דנט באשדוד (סניף יא) וביניהם ד"ר רוזנפלד שני שהסביר לי כי שן הבינה שלי גדלה באופן נדיר ושונה שכן לרוב שיני הבינה אינן גדלות בתוך תעלת העצב כפי שניתן לראות בצילום השיניים שלי.
ד"ר שני סרב לטפל בי והסביר בפני את חשיבות ההפניה לטיפול רק בבית חולים, מתוך הבנה כי במרפאת מכבי ובכל מרפאת שיניים רגילה אסור לטפל בי בשל רמת הסיכון הכרוכה בטיפול והסכנה לשיתוק באזור הפה עקב מיקומה של כל השן בתוך תעלת העצב.
עקב מצבי והצורך בטיפול המקצועי ביותר בשל רמת הסיכון, נקבע לי תור למרפאת פה ולסת בדחיפות האפשרית כבר ל- 12/6.
גם בפנייה חוזרת למכבי לקבלת טופס 17, סרב הרופא לתת לי טופס זה בשל נימוק שטיפולי שיניים אינם נמצאים בסל הבריאות. אני מודעת לכך, אולם, כיוון שהמצב שלי נדיר ויוצא דופן ואשר אינו מאפשר בשום פנים ואופן טיפול במרפאת מכבי אלא בבית חולים בלבד (וזאת בהתאם למלצת רופאי מכבי דנט) וכן עקב בריאות לקויה המפריעה לי לתפקוד תקין ושוטף אני מבקשת שתאשרו לי את הטופס 17 על מנת שאוכל לקבל טיפול ראוי בהתאם למצבי.
אני מצרפת מכתב זה ופונה אליכם שוב על מנת שתבינו את חשיבות הדברים ותאשרו לי את הטופס 17 על מנת שאוכל לקבל טיפול ולהטיב עם מצבי.
בתקווה כי תוכלו לסייע לי לקבל טיפול מיטבי,
מחכה לתשובתכם בנושא בהקדם,
ראובני מורן
|
| הוצאת טופס 17 למרפאת החוץ |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
