|
|
|
|
|
|
|
|
|
| זימון תור למרפאת כף יד |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| וייצמן 6, תל אביב יפו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
נפגעתי בתאונה ב 13/10/10 ובמיון אסף הרופא כחלק מהטיפול בדיסלוקציה של האצבע ה 4 ,גיבוס והמשך טיפול במרפאת כף יד.
למחרת היום הופנתי עיי רופאת המשפחה לאיכילוב אך בזימון תורים נאמר לי שהתור הקרוב ביותר הוא רק ב ינואר 2011 ,למרות שחזרתי על דבריי כי במיון המליצו על ניתוח להשבת האצבע למקומה ,התשובה הייתה "אדוני רק ב ינואר".
אגב אני רופא וטרינר ולא כך הייתי מתייחס לבעל חיים עם פגיעה דומה.
|
| התייחסות נאותה עיי אורתופד כף יד |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בית חולים איכילוב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נאווה קסוטו- ממונה על |
שם ותפקיד: |
מר נוריאל שוב
שלום רב,
הנדון: תלונתך העוסקת במשך המתנה ארוך לקבלת תור למרפאת כף יד במרת"א
בעקבות תלונתך פניתי אליך בכדי לנסות ולסייע לך וכן להבהיר את עמדתנו בנוגע לזמני המתנה במרפאה זו, השייכת למערך האמבולטורי של ביה"ח.
בשיחה עמך למדתי כי לאחר שנפגעת בידך כתוצאה מתאונת דרכים, אושפזת בביה"ח אסף הרופא. לקראת שחרורך מסר לך אורטופד שם, כי עליך להתייצב בהקדם לבדיקת מומחה כף יד, מאחר וייתכן כי תזדקק לניתוח במהלך התקופה הקרובה . כאשר התקשרת למרכז לזימון תורים באיכילוב נענת, כי מועדי הזימון הינם לחודש ינואר 2011.
ראשית חשוב לומר כי ביה"ח בו טופלת צריך היה לדאוג לכך שתתקבל למומחה כף יד, בפרק הזמן שקבעו כקריטי לצורך קבלת הטיפול. קיימת אם כן אחריות על ביה"ח המטפל.
בשיחה עמך הבהרתי כי המערך האמבולטורי אינו מיועד למתן שירותי רפואה דחופה וכי על כך אמון חדר המיון. לכל מרפאה זמני המתנה משלה ולמעשה כאן בניגוד לכללי חדר המיון המעניק טיפול בהתאם לעיקרון של דחיפות, במערך האמבולטורי הזימון נערך לפי מועד הפנייה. אי לכך אין מקום להגיב בכעס על ביה"ח איכילוב.
הצעתי לך ואני עדיין מציעה כי תפנה לחדר המיון שלנו מצויד בטופס 17 מתאים מקופת החולים שלך. עוד מסרתי לך דרכי התקשרות עמי, למקרה הצורך בעתיד.
אני תיקווה שלא תזדקק לניתוח. אבקש לאחל לך החלמה מהירה ובריאות טובה.
בברכה,
נאווה קסוטו |
תגובה: |
1. פנייה לחדר המיון באיכילוב מצוייד בטופס 17 מתאים.
2. פנייה לביה"ח "אסף הרופא"בכדי שיספק פתרון. |
פתרון: |
|
|
|
