|
|
|
|
|
|
|
|
|
| דר קארין הלר מחדר מיון |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| וייצמן 6, תל אביב יפו |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אמי חולת אלדצהיימר הובהלה לאיכילוב בשל אי ספיקת לב. אני ביתה היחידה התלוויתי אליה. הרופאה שערכהא.ק.ג לאימי שאלה אותי שאלה בקשר לתרופה מסוימת התמהמהתי בתשובתי וכשהבנתי נגשתי לדלפק שם בדקה או רשמה במחשב וניסיתי להשיב לה תשובה.מיד בטרם סיימתי דר הלר התערבה צעקה וגרשה אותי מחדר המיון. לא נעלבתי כי ידוע לי מחברי שהם מנסים לאשפז את הוריהם בתום שעות הבקר שעות עבודתה של ד"ר הלר. מי שסבל מגירושי על לא עוול בכפי {אלא כהפגנת כח מרושעת מדר הלר} היתה אימי שלא ידעה מה קורה סביבה. חבל אצל ד"ר סרוב לא היו קורים מקרים כאילו.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
בית חולים איכילוב שירות לקוחות
, תגובה:
|
| נאווה קסוטו - ממונה על |
שם ותפקיד: |
הנדון: תלונה על יחסה של רופאה בחדר מיון במרכז הרפואי ע"ש סוראסקי ת"א.
בירור בפנייתך מעלה את הממצאים הבאים: תלונתך שהתקבלה בסוף נובמבר 2011 מתייחסת לאחד משני המועדים הבאים בהם פנתה אמך לחדר המיון ופגשה ברופאה המוזכרת במכתבך: חודש מרץ ואו חודש יוני 2011. בחודש יוני לא נבדקה אימך על ידי ד"ר קארין הלר. בחודש מרץ כן נבדקה על ידה ואושפזה. מאחר
ובמכתבך לא מצוין מועד הפנייה לחדר המיון, ביררתי עמך נקודה זו בשיחה טלפונית. בשיחתנו נודע לי כי את מתכוונת בדבריך למפגש עם ד"ר הלר שחל בחודש יוני.
בחודש יוני לא טופלה אמך כלל על ידי ד"ר הלר. בשיחה עמך אישרת בפני כי אומנם לא טופלה אמך על ידה כלל. המפגש ארע כאשר ניגשת לדלפק הקבלה על מנת למסור פרטים נוספים לרופאה שבדקה את אמך, ד"ר אוחיון. במעמד זה לדבריך סולקת על ידי ד"ר הלר מן המחלקה.
אבקש לציין כי תמוהה בעייני הסיבה שבגללה המתנת עם תלונה זו מחודש יוני ועד לנובמבר ולא פנית מיד לאחר האירוע.
מבירור שנערך עם ד"ר הלר נמסר כי איננה זוכרת מעמד זה (ואין זה מפתיע). ד"ר הלר מסרה כי איננה נוהגת לפנות באופן כזה למשפחות.
מנהל המלר"ד שערך בירור בתלונתך מסר כי ד"ר הלר הינה רופאה מנוסה, מקצועית ומקובלת מאוד על מטופליה וכן מוערכת על ידי קולגות למקצוע. התיאור שמסרת במכתבך , אינו עולה בקנה אחד עם הרופאה המוכרת לנו.
אם אכן ארע אירוע מצער זה, אזי צר לי על כך. צר לי על אמך שנותרה לבדה בסביבה זרה ללא תמיכת בן משפחה קרוב. עמכם הסליחה.
אבקש לאחל לאמך בריאות טובה ואיכות חיים.
בכבוד רב,
נאווה קסוטו |
תגובה: |
| בירור האירוע והתנצלות |
פתרון: |
|
|
|
