|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תחבורה ותעופה |
מגזר: |
| אזור השרון |
איזור: |
| כביש 6 דרך ארץ |
שם בית העסק: |
| תודעת שרות ואי יעילות |
נושא התלונה: |
| יום שני 14 נובמבר 2005 |
תאריך האירוע: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במשפחתנו שני רכבים כאשר עשינו מנוי פסקל על אחד דרך מרכז שרות בתחנת אלון על הכביש בשבוע שעבר צרפתי טלפונית גם את הרכב השני וכל ההליך נעשה טלפונית הרכב רשום על שם בעלי ואני מופיעה במערכת כאיש קשר נוסף.ביקשתי לאסוף את מכשיר הפסקל בעמדת שרות במגה רעננה ונאמר לי שהוא יהיה זמין תוך 4 ימים ויחכה במשך 10 ימים בעמדה אם אני יאסוף אותו יבוטל המנוי.אתמול הגעתי לעמדת השרות בתור היו 4 אנשים שאלתי את הבחורה אם עליי לחכות בתור גם אם ההזמנה והאישור נעשה טלפונית ובאתי רק כדי לאסוף אותו ,היא השיבה לי בחיוב כבחורה סבלנית המתנתי לתורי כ-45 דקות ארוכות כשבסופם גם לא ניתן לי המכשיר בטענה שרק בעלי יכול לאסוף אותו.בשביל מה יעול המערכת והאפשרות לבצע מנוי טלפונית אם בין כה וכה צריך להמתין בתור?מדוע לא נאמר לי שלעשות מנוי ולאשר חיוב של כרטיס אשראי על שמו של בעלי זה בסדר אבל לאסוף את המכשיר עם תעודה מזהה זה לא בנהלים?מדוע עובדת החברה בעמדה היתה כל כך לא נחמדה וללא תודעת שירות מינמלית?חברה ברמה בנלאומית ,מונופול יחיד על השרות הנ"ל (כביש אגרה) ושרות של שוק,חוסר יעילות מוחלט.אם רוצים להשתמש בשרותי הכביש הם מחזיקים אותנו קצר מאוד ברצועה.יש לנו בררה?!!!
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בדיקת נוהלים מחודשת,יעילות בעמדות שירות ונותני שרו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
כביש 6 דרך ארץ שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| אחראית פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| גב' בייטנר הנכבדה,
פנייתך לאתר האינטרנט www.tluna.co.il הועברה להתייחסותי. אבקש להודות לך על פנייתך. |
תגובה: |
| בבדיקה שבוצעה במערכות החברה נמצא כי ביום 14/11/05 הגעת למרכז השירות וההצטרפות לאסוף מכשיר פסקל. כפי הנראה, בעקבות טעות נמסר לך שאינך יכולה לאסוף את מכשיר הפסקל. יחד עם זאת, מספר דקות מאוחר יותר התקשרה אליך נציגת המרכז, התנצלה על הטעות ובקשה ממך לחזור למרכז על מנת לאסוף את מכשיר הפסקל. בהתאם לכך, לאחר מספר דקות נמסר לידיך מכשיר הפסקל.
בנוגע לתלונתך לגבי זמן ההמתנה לאיסוף מכשיר הפסקל אבקש להסביר כי בדרך כלל, איסוף מכשיר פסקל לוקח מספר דקות בודדות בלבד. יחד עם זאת, באותה עת היה עומס במרכז השירות ועל כן הטיפול לקח זמן ממושך יותר. ברצוננו להביע את התנצלותנו הכנה על הזמן שהמתנת.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת
|
פתרון: |
|
|
|
