תיאור הבעיה:
בתאריך 12.9.07 בשעה 06:50 בבוקר נכנסתי לתחנת "פארק הרכב" אשר בשד' ההסתדרות במפרץ חיפה.
המוכרן תדלק את מכוניתי, והגשתי לו את כרטיס האשראי שברשותי.
הפס המגנטי של הכרטיס כפי הנראה לא עבר (עלי לציין כי אין כל בעית חיוב בכרטיסי!) מס' פעמים. ציינתי בפניו כי הוא יכול לרשום את פרטי הכרטיס ולחייב אותו באופן ידני. הוא סירב. הוא ציין כי עלי להמציא תשלום באופן אחר.
לא היה באפשרותי לשלם במזומן או אחרת וניסיתי לבקש שוב לחייב באופן ידני.
שוב נתקלתי בסירוב עיקש.
אז הגיע אחראי התחנה (אני משערת) וחזר על דברי המתדלק (והתנהג כאילו אני סוג של פושעת מוזרה שמנסה לחייב כרטיסים מבוטלים או משהו בסגנון). כל חילופי הדברים ביננו נעשו מאוד לא נעימים כאשר אני מבקשת לשלם על המוצר שקיבלתי - דלק, והאחראי שוטח בפני טענות כי אני מוזמנת לא לתדלק בתחנה שנית (מה שהבטחתי שאעשה) וכי שמו הולך לפני במקום עבודתי (מה שעינייו אותי כקליפת השום). הרגשתי בשעת בוקר מוקדמת מושפלת, מבוזה וכעוסה מאוד.
נאלצתי לבקש מחברה שתגיע בהקדם על מנת לשלם את חובי לתחנה.
כל ההתלהמות נגרמה רק בשל סירובו של האיש לקחת פרטי כרטיס ולבצע חיוב ידני - עבודה "קשה" לכל הדעות...
מעולם לא נתקלתי בנותני שירות חצופים, עיקשים, ובלתי מקצועיים בעליל.
אני עצמי עובדת בחברה המשרתת לקוחות בכל העולם, ואם היינו מתייחסים ללקוח באופן שבו תחנת "פארק הרכב" של חברת "דלק" הגדולה מתייחסת ללקוחה שנתקלה בתקלה קטנה ולא צפויה, החברה בה אני עובדת מזמן הייתה פושטת את הרגל.
ביום אומלל זה נאלצתי לאחר לעבודתי (איחור מנוכה ממשכורתי), שלא לומר להטריד חברה בעיניין טיפשי ומביך כל כך.
אשמח אם תוכלו ליידע את חברת דלק הנרחבת כי בתחנתה "פארק הרכב" אחראי המקום מספק שירות המבייש את החברה ומעליב את הלקוחות שאיתרע מזלם ונכנסו לתחנה.
|
