|
|
|
|
|
|
|
|
|
| כספי |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום 24.04.2014
התחברתי לחברתכם ב 2008, בקשתי לשלם בהוראת קבע בבנק.
הסכמתם לכך ובתנאי שאתן לכם פקדון ע"ס 350 ש"ח שיוחזר לי אם וכאשר אתנתק מכם.
אפריל 2014 בקשתי להתנתק בסוף החודש ובקשתי את הפקדון חזרה.
הודעתם לי שלא אקבל את הפקדון כיוון שלממירים יש פחת.
לא ברור לי, אם הייתי משלם בכרטיס אשראי לא הייתי צריך לתת לכם פקדון כיוון שלממירים לא יהיה פחת ??!!
אני מבקש את הפקדון חזרה
בברכה
יהושע ***
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
עם קבלת פנייתך ערכתי בדיקה מקיפה ברשומות מנוייך.
בבדיקה זו עלה כי הממירים שהיו ברשותך שולמו באמצעות פיקדון לחברת yes בהתאם לתנאים שהוצעו באותה העת.
במקרה של תשלום פיקדון תמורת ממיר, הלקוח פטור מתשלום שכירות חודשית עבור אותו ממיר.
על כן, מכיוון שלא מדובר ברכישת ממירים, כל ציוד הקצה של חברת yes צריך לחזור לחברת yes עם סיום ההתקשרות.
על פי סעיף 7.ד' להסכם ההתקשרות
"... במקרה ששאלת מאתנו את המפענח אנו נהיה רשאים לנכות מסכום הפיקדון עד 10 או שיעור אחר אם ייקבע בהוראות הרישיון או הדין
מסכום הפיקדון הנקוב במחירון בעבור פחת של המפענח לפי שנה או חלק ממנה, מיום התקנתו בביתך ועד השבתו לחברה".
בהתאם לאמור לעיל, מאחר וסיימת את ההתקשרות עם חברת yes בוצע חישוב הפחת מפיקדון הממיר יבוצע כאמור לעיל בחשבונית גמר החשבון
רק לאחר סיום התקשרותך עם חברתנו. בחשבונית זו, ניתן יהיה לראות את החזר הפיקדון בניכוי פחת לתקופה ההצטרפות לחברתנו ועד ליום ניתוקך בו יוחזר כל ציוד הקצה של חברתנו.
|
תגובה: |
| ראו תשובתנו לעיל. |
פתרון: |
|
|
|
