| חברת YES |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
|
תגובה: |
אני מודה לך על העברת פנייתו של מר עמיחי מיום 30.11.2006
ראשית אציין כי חברת yes עושה על שביכולתה על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה מרמת השרות ואיכות המוצר גם יחד ומשקיעה משאבים רבים על מנת שאת ושאר לקוחות החברה ייהנו בצורה מקסימלית מחווית הצפייה בשידוריה. על כן פועלת נמרצות לאיתור תקלות ומיגורן, ועושה מאמצים רבים על מנת לשפר ולשכלל את רמת הטכנולוגיה והשירות המתחייב כלפי לקוחותינו.
חשוב לציין כי מכשיר ה yesMax הנו מכשיר חדש, יחסית, ונמצא בשימוש תקופה קצרה, חברת yes עושה את כל המאמצים לאיתור תקלות בתקופה זו ולפתרן במהירות האפשרית ועל הצד הטוב ביותר.
אדגיש כי חברת yes מכרה אלפי מכשיר Max לקהל לקוחותיה ורבים הלקוחות המרוצים שנהנים משירותי המכשיר.
חברת yes ונציגי מחלקת ההנדסה והפיתוח, עושה ותמשיך לעשות את מלוא המאמצים לתיקון תקלות קיימות ולהכנסת שיפורים טכנולוגיים על ידי הורדת גירסאות למכשיר בכל עת, וזאת על מנת לשדרג את איכויות המכשיר אשר הינו מהמכשירים המתקדמים כיום בארץ.
בשונה ממחשב, אין כל אפשרות לתקן תקלה במכשיר בבית הלקוח אלא רק במעבדת שירות. ובהתאם לך הוחלט לאחר ביקור טכנאי השירות אשר הגיע לביתו של מר זילברמן, להחליף את מכשיר ה- yesMax שבביתו.
בהתאם למצויין בנספח ההצטרפות לשירותי yesMax והחתום על ידי מר זילברמן, בסעיף7.7 ו- -7.3 "yes לא תהיה אחראית בשום צורה או אופן לכל שיבוש בהקלטת שידור משידורי yes, או לתוכן אשר יוקלט ויישמר על ידך ב- yesMax , ומחיקתו, כולו או חלקו, מכל סיבה שהיא, בין אם בתקופת האחריות ובין אם לאחר מכן, לא תקים לך עילה לפיצוי. אין באמור בסעיף זה בכדי לגרוע מהוראות סעיף 5.6 לעיל".
כמו כן בסעיף 7.5 המדבר על האפשרויות לבחירתו של מר זילברמן, במקרה של תקלה ועל כי בהתאם לסעיף 7.5.2.2 "למסור את ה- yesMax שברשותך ולקבל במקומו yesMax מחודש. יובהר כי לא ניתן להעביר את התוכן ב- yesMax שתמסור ל- yesMaxשימסר לך וכי תקופת האחריות הקבועה בסעיף 7.1 לעיל לא תוארך".
למרות האמור לעיל, נעשה מאמץ מירבי על ידי נציגי החברה להשיג למר זילברמן הקלטות של הסדרות המוקלטות במכשיר ה- yesMax למול ערוץ ויוה, שהנו ערוץ פרטי ולאינו ערוץ הבית של yes.
לאור האמור לעיל,נמצא כי yes פועלת במלוא ההגינות בעניינו של מר עמיחי זילברמן ומקווה כי יבחר להמשיך התקשרותו למול חברתנו ולהמשיך להנות מהמוצר המתקדם אותו אנו מספקים.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
