|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תשלום גבוה , שידורים חוזרים ותוכן לא מעניין |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב ,
אני לקוחה של יס כבר דיי הרבה זמן , בכל פעם שנגמרת לי התחייבות יס יוצרת איתי קשר כדי לסגור עיסקה על התחייבות נוספת וכל פעם מבטיחה שיהיו שינויים בתוכן הצפייה וסרטים חדשים , כל פעם מחדש אני מתאכזבת לגלות שזה לא נכון.
הסרטים חוזרים על עצמם לפחות 2-3 פעמים באותו יום וכ2-3 פעמים במשך חודשיים בערך , יס כל הזמן אומרת שאצלה יש את הכמות הגדולה ביותר של הסרטים (או משהו כזה) בניגוד לחברות המתחרות ובכל זאת ב"הוט" יש פחות סרטים שחוזרים על עצמם במשך היום ובמשך החודש-חודשיים , לא כל סרט צריך לשדר 3 פעמים ביום אם מישהו פיספס הוא יוכל לראות את הסרט בחודש שאחריו.
בנוסף ישנם 4 ערוצי סרטים שמחולקים לקומדיה , דרמה , מתח-מד"ב ואימה ופעולה , למה בערוץ הסרטים של הקומדיות משדרים סרטי דרמה , בערוץ הסרטים של הדרמה משדרים מתח ופעולה והכל מבולגן?
אם יש ערוצי סרטים לפי קטגוריות שישדרו את הסרטים לפי הערוצים שהקומדיה יהיה בקומדיה , הדרמה יהיה בדרמה וכו'.
אותו דבר לגבי הערוצים , יש את ערוץ 3 שבו משדרים תוכניות ריאלטי כשאר יש ביס ערוץ שמיועד רק לתוכניות ריאליטי , משדרים בו גם טלנובלות שיש את ערוץ ויוה שמיועד לטלנובלות , הבלגן בשידורים ובערוצים מעצבן ואי אפשר להפיק את התועלת המירבית מכל ערוץ שמוגדר לשידורים מסויימים.
לפני כחצי שנה הצעתי ליס לעשות ערוץ שיהיה מיועד רק לתוכניות כמו:חברים , כולם אוהבים את ריימונד , מפגשים מהסוג האישי וכו' (כמו ערוץ 27 STAR WORLD) רק בעברית , או אם יש אפשרות להוסיף תרגום לעתוכניות בערוץ זה , אמרו לי שיעבירו את בקשתי הלאה ועד היום לא קיבלתי שום תגובה.
נאמר לי גם שבקרוב (עברה חצי שנה מאז) יפתח ערוץ כמו ה-V.O.D של "הוט" ביס וגם על זה לא קיבלתי תשובה ולא נפתח ערוץ כזה למיטב ידיעתי.
הצעות נוספות הן לפתוח ערוץ לנוער (על סיגנון ערוץ ביפ) עם תוכניות בידור.
לפתוח ערוץ עם תוכניות בישול באנגלית(עם תרגום) ובעברית (ויש הרבה תוכניות כאלה).
אם יס יקשיבו לרצון הלקוחות שלהם הם לא יאבדו כל כך הרבה צופים לטובת "הוט" , אישית , אם לא הייתי מחוייבת לחבילה עד ספט' הבא הייתי כבר עכשיו עוברת ל"הוט" בלי לחשוב פעמיים.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| להפסיק לשדר את אותם סרטים 3 פעמים ביום , לסדר את ה |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
אני מודה על פנייתך בעניינה של הגב' אסתר אלקובי מיום 6.12.2005.
ראשית אציין כי חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שמגוון הערוצים ותכנם יהוו מקור הנאה ועניין לציבור הישראלי, ולכן אנו
שמחים להיווכח כי המשאבים הרבים המושקעים בשיפור השרות ובאיכותו כבר נושאים פרי. אנו כמובן, נוסיף ונגוון, נשתפר ונתייעל לטובת
קידום השירות והמוצר לרווחת לקוחותינו.
|
תגובה: |
שמחנו לקבל את הערותיה והארותיה החשובות של הגב' אלקובי בנושאי התוכן ועל כן אבקש, ראשית, לעדכנך כי פנייה זו הועברה לידיעת העוסקים במלאכה באגף התוכן של החברה.
אבקש לציין כי הבסיס המנחה את חברת yes באשר לבחירת סוגי ומגוון התוכניות והערוצים – נמצא בטעמו ובבחירתו של רוב הציבור הישראלי.
אנו בוחנים זאת בהתאם לתוצאות סקרי דעת קהל שאנו מבצעים ולכן, חשובות בעינינו גם אותן פניות יזומות מצד לקוחותינו כדוגמת זו שהופנית אלינו.
באשר לנושא שידורים חוזרים בערוצי הסרטים הייחודים של חברתנו, אבקש לציין כי חברת yes עומדת בסטנדרטים העולמיים והישראלים של שידורים חוזרים ולא משדרת בתדירות גבוהה יותר מאשר ערוצים או חברות אחרות - הדבר נהוג בכל העולם כיוון שיש הרבה תחנות וכמות מוגבלת של סרטים.
כמו כן קיימים הסכמים עם חברות הסרטים לגבי מספר הפעמים שהסרט משודר ולכן יש לשדר אותו כמספר הפעמים שמעוגן בחוזים השונים.
הסרטים משודרים בזמנים שונים, במהלך חודש עד חודשיים, וזאת על מנת לאפשר ללקוחותינו לצפות בהם בהתאם לנוחיותם.
סיבה נוספת לשידורים החוזרים היא על מנת לאפשר לצופים הזדמנויות רבות לצפות בסרט ולא לפספס אותו בתוך המבחר הגדול של הערוצים ב-yes. וזאת לאור העובדה כי מעל ל- 90% מפניות הלקוחות המגיעות אלינו בנושא תוכן השידורים, עוסקות בבקשות חוזרות ונשנות לשידור חוזר של סרטים ותכניות, של לקוחות אשר לא הספיקו לצפות בהם.
יודגש כי מוטיב החזרה של הסרטים אצלנו הוא מבין הנמוכים בעולם, והחברה עומדת על ממוצע מדהים של כ- 100 בכורות בחודש!
אבקש לציין כי , מספר דוגמאות לסרטים מצויינים שישודרו במהלך נובמבר 2005 בבלעדיות בחברת yes: פתאום 30, שרק, נשים מושלמות,משחקי ילדים,עם הראש בקיר,האמת העירומה,סיפור יפני, הארי פוטר והאסיר מאזקבאן, להרוג את ביל (חלק 2) ועוד כמה וכמה.
ערוץ 3 המשודר באפיק לוגי 30 בחברת yes הינו ערוץ המשפחה המשופר, הכולל את כל הסדרות האהובות והמוכרות של הערוץ מחו"ל וכולל רצועת בידור בלעדית ל-yes.
הערוץ אינו משדר את תוכניות המקור המוקרנות באותן השעות כפי שמשודרות על ידי חברות הכבלים בערוץ 3 ובזמני השידור שלהן משדר תוכניות טובות יותר כמו ג'יי לנו, פרייז'ר ועוד.
VOD הוא ספריית וידאו טלוויזיונית שיושבת אצל הספקים והם אלה שמחליטים באיזה תוכן יוכל לצפות הלקוח בניגוד למכשיר ה-yesMax המשתמש בלוח השידורים העשיר והמגוון של yes ומאפשר לו להקליט ולשמור כל תוכניות או סרט ששודר. ב-VOD הלקוח תלוי במה שהספק בחר לשים בספרייה הזו. בנוסף, ב-VOD הלקוח משלם כל פעם שמזמין, ואינו יכול לשמור את התוכן מעבר לזמן שהספק הקציב לו.
רק ה-yesMax מאפשר ללקוח להיות הבוס של הטלוויזיה ולבחור מה ומתי ירצה הלקוח לראות. במקביל חברת yes מציעה כבר היום מגוון סרטים בהזמנה אישית באמצעות DVDbox בו יוכל הלקוח להזמין סרטים לצפייה אישית באופן שוטף - כל 5 דקות מתחיל סרט !
חברת yes נערכת למתן שירותי VOD ומבחינת הטכנולוגיה נהייה ערוכים בתקופה הקרובה.
הצעותיה של הגב' אסתר אלקובי בעניין ערוצי צפייה נוספים הועברו לידיעת מנהלי התוכן בחברה.
אשמח לעמוד לרשותה בכל עת.
|
פתרון: |
|
|
|
