|
|
|
|
|
|
|
|
|
| עוגמת נפש |
נושא התלונה: |
| גבריאל סופי |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
בהמשך לתלונתי הקודמת טרם קיבלתי את הזיכוי המגיע לי בגין זה שלקחתם ממני בטעות (ניסיתם את שיטת המצליח) , אתמול צלצלתי ולפני שבוע וכל יום פקידת אחרת אומרת לי משהו אחר. הבוקר דיברה איתי סיוון מנהלת אמרה שרק בספטמבר אני יקבל את ההחזר, אני שואלת את עצמי מדוע???הרי לקחתם בטעות והתנצלתם על כך אז למה אני צריכה לחכות חודשיים להחזר? מדוע את החשבונית של הגמר חשבון אני יקבל רק אחורי חודשיים? הרי גביתם ממני את הקנס באותו יום שהתנתקי ובטעות לקחתם עוד 260 ש"ח בשיטת המצליח אבל לצערי לא הלך לכם.אני מבקשת כשם שלקחתם יותר בטעות כך תחזירו מיידי את הכסף שלא שייך לכם.כמו כן אני מבקשת לקבל באופן מיידי את החשבונית בגין הקנס, מדוע אתם לא הוגנים כשם שהיינו הוגנים איתכם בזמן שהיינו מנויים ביס כ-11 שנים?
ממתינה להתיחסותכם בהקדם,
סופי גבריאל
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| זיכוי מיידי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב ,
אני מודה לך פנייתך מיום 28.7.2011 בעניינה של הגב' סופי גבריאל.
בהמשך לתשובתנו מיום 20.7.2011 אציין כי חשבונה של הגב' גבריאל חויב על ידי yes באמצעות חשבונה בחברת האשראי ויזה כא"ל המסתיים בספרות 6535* בסך 1203.23 ש"ח ב-4 תשלומים שווים ועד לחודש אוקטובר 2011.
כמו כן, בחשבון המנוי ב-yes נרשם כבר ביום 20.7.2011 זיכוי בסך 260 ש"ח וכמוסכם עם הגב' גבריאל.
ביום 27.7.2011 נותק המנוי בפועל ולאור האמור, בתחילת חודש ספטמבר 2011 יערך הליך גמר חשבון ובמועד זה יתרת זכות אשר תהייה קיימת בחשבון המנוי, ככל שתהייה קיימת, תוחזר לחשבונה של הגב' גבריאל בחברת באשראי מסוג ויזה כא"ל.
חשבונית חודש יולי 2011 נשלחה לגב' גבריאל באמצעות הדואר. כמו כן , חשבונית גמר חשבון תשלח בנוסף באמצעות הדואר בעת ביצוע הליך גמר חשבון בתחילת ספטמבר 2011.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
|
תגובה: |
| ראו תשובתנו מצורפת |
פתרון: |
|
|
|
