|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הורדת הערוץ הרומני 127 - protv |
נושא התלונה: |
| יעקובוביץ יוסף |
שם/כינוי: |
| יום חמישי 26 ינואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
בתאריך25.1.06 נותקתי מהערוץ הרומני 127 למרות שחבילת הערוצים אותה רכשתי והתחייבתי עבורה כספית עד 29.5.06 כללת את הערוץ הרומני 127..ביקשתי מהחברה לחבר אותי בחזרה לערוץ127 (אין ברצוני בשום אופן להתחבר לערוץ הרומני החדש 126),אך החברה מסרבת ומסתתרת אחרי סעיף שכתוב בחוזה באותיות מיניאטוריות,המתיר לה כנראה לנהוג בלקוחותיה ככול העולה על רוחה.בדעתי להתנתק מהחברה ועל כך כבר נתתי הוראה לשרות הלקוחות שלה. מאחר ואני מחוייב לחברה עד סוף חודש מאי הרי בכל תחילת כל חודש קרוב תצא ממני תזכורת לחברת ייס לנתק אותי .גם אם תבוא הצעה נדיבה ביותר מטעם החברה לקראת סיום ההתחייבות,הרי בעקבות חוסר האמון שהחברה הפגינה כלפי וכלפי הרבה לקוחות שהתלוננו, לא אחזור להיות מנוי בחברת ייס וזאת כדי שהחברה לא תזלזל בלקוחותיה ממנה היא מתפרנסת,ובלעדיהם היא לא יכולה להתקיים.
|
| חוסר אמון בחברת yes |
סוג הנזק : |
| החזרת המצב לקדמותו כפי שהחבילת הערוצחם סוכמה עם הח |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes. |
שם ותפקיד: |
| קיבלתי בתודה את פנייתך לחברתנו בעניינו של מר יעקובוביץ יוסף . לאחר בדיקה מעמיקה, להלן התייחסותנו: |
תגובה: |
מר יעקובוביץ פנה לחברתנו באמצעות אתר אינטרנט של yes בנושא של הוצאת ערוץ PROTV מחבילת הערוצים הבינלאומית ותחילת גביית התשלום עבורו.
כאשר ביום 26.01.2006 נשלחה תשובה ללקוח כי חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שמגוון הערוצים ותכנם יהוו מקור הנאה ועניין לציבור הישראלי.
בהתאם למצויין בהסכם ההתקשרות בין yes ללקוחותיה מצויין בסעיף 4 ג' כי אנו רשאים לבטל או לשנות את שידורם של חבילות ערוצים או ערוצים בודדים בהתאם לתנאי הרשיון.
יש לציין כי ערוץ PROTV הוענק עד כה ללקוחותנו במסגרת החבילה הבינלאומית כהטבה ללא תשלום נוסף במסגרת היותו מנוי על חבילת הסרטים.
אנו נמשיך להעניק ללקוחותנו את החבילה הבינלאומית ללא תשלום על הערוצים שבה - ללא ערוץ PROTV במידה והלקוח ירצה לרכוש את ערוץ PROTV , ישלם עליו 2.99 ש"ח לחודש.
כחברה חדשנית ומתפתחת, חברת yes ממשיכה להשקיע בלקוחותיה ועלתה עם ערוץ רומני חדש TVR. במסגרת שינוי זה וכדי להמשיך ולהשקיע ברכישת תכנים יחודיים ללקוחותינו, אנו נאלצים לגבות תשלום עבור הערוצים בשפה הרומנית כולל את הערוץ PROTV.
נאחל למר יעקובוביץ המשך צפייה מהנה בשידורנו.
|
פתרון: |
|
|
|
