| yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך ל- yes מיום ה- 12.12.11, בהמשך לפניית מר זורי קליין בנושא בקשתו להפסקת התקשרות, אבקש להשיב ולהתייחס לפנייתו זו.
ראשית, יש לציין כי מר קליין הצטרף לשירותי yes ביום ה- 1.3.11. במסגרת התקשרותו עם yes סוכם בין מר קליין או מי מטעמו, לבין נציגנו על הצטרפות למבצע לתקופה מוגדרת בת 18 חודשים כולל התחייבות להישאר מנוי על שירותינו לתקופה זו.
בהתאם למידע שבידי ביום ה- 30.11.11, תואם עם מר קליין, מועד להתקנת תשתית המנוי בכתובת חדשה, ליום ה- 4.12.11, עקב מעבר דירה.
במהלך ביצוע ההתקנה, נמצא כי ניתן לבצע את התקנת תשתית באופן אליו מר קליין התנגד שיבוצע (התקנת תשתית חיצונית). על-פי הנהוג בחברתנו, במקרה כגון זה, נהוג לשלוח מנהל טכני בכיר, לצורך בדיקת אלטרנטיבות ואפשרויות התקנה נוספות.
מבדיקה ברשומות המנוי, נמצא כי מר קליין בחר שלא להמתין להגעת הסמכות המקצועית הבכירה.
בשיחה טלפונית אשר בוצעה עם מר קליין (או עם מי מטעמו) ביום ה- 4.12.11, בשעה 18:00 לערך, על-ידי נציגת מוקד שירות הלקוחות, מסר מר קליין כי נכון למועד זה, הוא אינו מעוניין בביצוע התקנת התשתית בתנאים הנ"ל ובנוסף, אינו מעוניין להמתין להגעת המנהל הטכני.
אי לכך, סוכם עם מר קליין על ביטול ההתקנה.
כמו כן, סוכם כי מר קליין יחליט לגביי המשך התקשרותו ב- yes וכי יצור עמנו קשר, תוך מס' ימים, לאחר שיקבל החלטה בנידון.
ואכן, ביום ה- 12.12.11, פנה מר קליין למוקד שירות הלקוחות הטלפוני והביע את רצונו להפסקת התקשרות ב- yes, עקב מעבר לחברת הכבלים.
ביום ה- 13.12.11, בוצעה עם הלקוח שיחה טלפונית על-ידי נציג מחלקת קשרי הלקוחות. תואמה עמו הפסקת חיוב שבוצעה ביום המחרת ותואם מועד לאיסוף ציוד הקצה מכתבות המנוי ליום ה- 4.1.12.
לא נמצא כל פגם בהתנהלות נציגנו.
יחד עם זאת, עקב פנייתו זו, נערך שיקול נוסף בנושא והוחלט כי באופן חריג, יעודכן זיכוי כספי חד-פעמי בגין חיוב ימי הצפייה בין יום ה- 4.12.11 ליום ה- 14.12.11.
רק לאחר החזרת ציוד הקצה במלואו לידינו יושלם התהליך לסיום ההתקשרות ויערך על ידינו הליך גמר חשבון, בו יופיע הזיכוי הכספי הנ"ל.
ברצוננו להודות למר קליין על התקופה בה היה חלק ממשפחת הלקוחות של yes, ואני מקווה כי נהנה ממגוון הערוצים והתוכניות אותם אנו מספקים ומקווה כי בעתיד יבחר לחזור ולהימנות על קהל לקוחותינו.
נשמח לעמוד לשירותך בכל עת.
בברכה,
yes. |
תגובה: |
| ראה תשובתנו |
פתרון: |
|
|
