|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בהתחייבויות |
נושא התלונה: |
| יום שני 19 דצמבר 2011 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
חברת יס העבירה אותי להיות לקוח חדש אצלה והבטיחה לי שעם המעבר מהוט אקבל זיכוי של מעט יותר מ 900 ש"ח, אותו סכום שאני אהיה מחוייב להוט. לאחר שעברתי, מעבר לכך שערוצי VOD ו DVD BOX לא עבדו לי מההתחלה ועד לפני שבוע, והחברה לא הצליחה לסדר לי את התקלה, כרגע, החברה לא מעוניינת לשלם לי את החשבוניות שהבטיחה בתואנה שעבר פרק הזמן של 4 חודשים, ולכן איני זכאי בקבלת הכסף. הנציגה אמרה לי שאין לה אפשרות להעביר אותי למנל, על אף בקשתי כיוון שהיא ה"קו האחרון", להגדרתה, היינו היא אומרת את המילה האחרונה. כשאמרתי לה שאני מעוניין לעזוב את החברה, היא אמרה שאין שום בעיה ושהיא תשמח להעביר לי מסמכים למילוי לבקשת יציאה.
|
| עוגמת נפש... |
סוג הנזק : |
| תשלום של כ - 950 ש"ח שהובטחו לי ופיצוי על תקופה של 6 חודשים בהם השירותים שהובטחו שפירטתי למעלה לא ניתנו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך מיום 19.12.2011 בעניינו של מר יוני שטיינר.
בנושא זיכוי בגין תשלום קנס (דמי יציאה) לחברת הכבלים, yes מעניקה הטבה ללקוחותיה החדשים הכוללת זיכוי עלות דמי יציאה של חברת הכבלים בהתאם למבצע "ההתחייבות עלינו" אשר מוענק עם ההצטרפות לשירותינו ועל פי תנאיו אנו מתחייבים לבצע זיכוי למנוי בגין תשלום קנס לכבלים עד לסך של 1000 ₪ בכפוף להצגת חשבונית של חברת הכבלים בה יהיה פירוט מהות החיוב ובכפוף להעברת החשבונית לידינו בטווח של עד 3 חודשים ממועד הצטרפותך לשירותינו.
למרות האמור לעיל, באופן חריג ולפנים משורת הדין בפניית לקוחות אלינו גם מעבר לטווח של 3 חודשים לאחר הצטרפותם לשירותינו אנו מאשרים ביצוע זיכוי בגין תשלום הקנס בכפוף להצגת חשבונית של חברת הכבלים הכוללת פירוט לחיוב זה.
לאור האמור ביום 27.12.2011 בוצע זיכוי על סך של 945.96 ₪ במנוי על שמו של מר שטיינר בגין החזר עלות הטבה מחברת הכבלים.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראו תגובתנו לעיל |
פתרון: |
|
|
|
