|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות לקוי ושקרי |
נושא התלונה: |
| סויסה שירלי |
שם/כינוי: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
1.1.12
לכבוד: מחלקת פניות הציבור של חברת Yes
פקס: 09-7616193
לכל הנוגע בדבר.
מהות הפניה: שירות לקוי
אני פונה אליכם בשל מקרה שלא אמור לקרות בחברה שמכבדת את עצמה בסדר גודל כשלכם.
ב18.12.11 ביצעתי הזמנה להתחבר לyes ובזק בעסקת חבילה.( לאחר ששבוע קודם לכן החברה שלכם וhot נלחמו עלינו כלקוחות) יצרה איתי קשר ליזה מטלפון שהקידומת שלו הוא 04 ולאחר שכנועים והבטחות מצידה החלטתי לעבור לyes .
הובטח לי על ידי ליזה:
*2 ממירים: yes max total strimer + HD
*13 חבילות בסיס+ כל ערוצי ה HD פתוחים
*ערוץ הופ ילדות ישראלית + בייבי (שהוסבר לה שחשוב לי בגלל הילדה- בHOT היו לי אותם!)
V.O.D* ל3 חודשים ולאחר מכן ב9.90
* 10 סרטים ב VOD BOX למשך שנה לניצול
*ערוץ האח הגדול ללא תשלום כשיפתח ב1.1
* התקנה ב185 ₪ במקום 285 ₪ באופן חד פעמי
ב229 ₪ לחודש (לא כולל בזק שזה בנפרד)
כמובן שסגרתי את העסקה ותתי לה כרטיס אשראי. אך רצה הגורל ובאותו היום HOT יצרו איתי קשר נתנו לנו הצעה טובה משלכם וביטלנו את העסקה אצלכם.
ב25.12.11 פנה אלינו tamer (שהציג את עצמו כתומר) המנהל של ליזה על מנת שנהיה בכל זאת לקוחות שלyes דיבר עם בעלי והציע לו בנוסף למה שליזה כבר אישרה קודם לכן:
V.O.D* לתקופה של 18 חודשים ללא תשלום ולאחר מכן בתשלום של 9.90
*ערוץ האוכל לתקופה של 3 חודשים ללא תשלום ולאחר מכן ב9.90
ב229 ₪ לחודש (שוב, לא כולל בזק)
אישרנו את זה לתומר טלפונית שאמר שיצרו איתנו קשר.
ואכן ליזה חזרה אלי ושלחה אלי שוב את החוזה וכשקראתי אותו אמרתי לה שלא מופיע דבר ממה שסוכם אבל היא אמרה שהחוזה הוא סטנדרטי ולכן לאחר שאני אאשר אותו היא תוכל להעביר את הפרטים במחשב , שאלתי אותה אם אין מה לדאוג והאם השיחות מוקלטות היא רמה שאין מה לדאוג שהשיחות מוקלטות ולכן העברתי לה את האישור למייל ([email protected] ).
כבר יום למחרת ב26.12.11 היה אצלי מתקין מטעמכם שביצע את ההתקנה (לצערי לא יכולתי להתפנות אליו באותו הרגע ולבדוק אם הכול תקין משום שהנקתי את התינוקת שלי בת החודשיים).
כשיצא מן הבית התפנתי להתעסק עם המכשיר ולהכיר את הערוצים החדשים והנה הפלא ופלא כאילו כלום לא הובטח:
ה V.O.D לא חובר
הופ ילדות ישראלית ובייבי לא מחוברים
ערוץ האוכל לא חובר
וערוץ האח הגדול שאמנם לא פעל באותו הרגע אני יכולה רק לנחש שלא היה מחובר
לכן, כ-5 דקות לאחר שהמתקין יצא מצאתי את עצמי ברומן עם נציגים מחברתכם שאמרו לי ששום דבר מכל מה שהובטח לא מצוין אצלם בחוזה. שהם מעולם לא שמעו על בחורה בשם ליזה ומנהל בשם tamer והמשיכו להתעקש איתי שחתמתי על חוזה ושהייתי צריכה לקרוא. ולא משנה להם שאני קראתי ואמרתי לליזה שכלום לא מצוין שם אבל השיחות מוקלטות והתחננתי שיאזינו לשיחות אבל הדברים כנראה נכנסו מאוזן אחת ויצאו מהשנייה כי שירות הוגן לא קיבלתי!
ברור שביקשתי להתנתק מכם עוד באותו יום של ההתקנה (אני מתזכרת: 5 דקות אחרי שהמתקין יצא!)
וברור שכל מיני נציגים בכירים ו"מנהלים" הציעו לי חבילות חדשות שעלי לשלם עליהן תוספות!
בתור חברה שמתיימרת להיות רצינית אני תוהה:
1. איך אתם לא יודעים למי הלקוחות שלכם מוסרים את פרטי האשראי שלהם? ומי עושה מולנו את העסקאות? ואם זה משווק מורשה למה אין לכם גישה אליו????
2. איפה השיחות המוקלטות שביקשתי מאות פעמים להאזין להם ולראות שאני צודקת (אין שיחה אחת ספציפית במשך פרישה של שבוע דיברנו עם ליזה וtamer בלי סוף)
3. 5 דקות לאחר שהמתקין יצא וביקשתי להתנתק מכם בגלל שקרים והבטחות (העיקר שיקבלו את עמלה על חשבוני) אני עדיין צריכה לשלם 100 ₪ כי זה כתוב בחוזה?????? לא עברו אפילו 24 שעות!!! אני מדברת אתכם על עניין של דקות (כשהתקשרתי לנציג הוא אמר לי שהמתקין אפילו לא הספיק לסגור את הקריאה)
4. באמת ובתמים זה נראה לכם סוג של שירות לתת ללקוח? על אחת כמה וכמה חברת yes
5. לידיעתכם בלבד: אני כרגע בחופשת לידה הטלוויזיה זה הבידור העיקרי שלי. HOT כבר ניתקו אותי ואתם "החשכתם" את הערוצים וכאשר תנתקו אותי סופית (לקראת סוף חודש ינואר-באמת"כל הכבוד") אני נשארת קרחת מפה ומפה.
אני דורשת לקבל את מה שהובטח לי ע"י ליזה והמנהל שלה tamer (תומר) + פיצוי על עוגמת הנפש שנתתם לנו לעבור.
אחרת חוץ מביטול מולכם אני אאלץ לפנות לערכאות משפטית ואני יודעת שאני צודקת!
בברכה
שירלי סויסה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| קיום ההבטחות שהובטחו+ פיצוי שיעלה על דעתם בגין עוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
