|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בהבטחות |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
בחודש יולי 2011 סוכן של "יס" (שמו פבל - נייד שלו 054-3092260) התקשר להוריי שהיו מחוברים לכבלים של חברת "הוט" ושיכנע אותם לעבור ל"יס".
הוא הבטיח שהם יקבלו החזר מלא של קנס היציאה מ"הוט" (שעמד על 1080ש"ח), יקבלו חינם שני ממירים ועוד יקבלי סוף שבוע באילת. (נכון, נשמע הזוי, אבל הוא הבטיח כל זה להוריי הקשישים והם האמינו לו והסכימו לעבור...)
אחרי שהם עברו ושילמו את הכנס ל"הוט" התברר ש"יס" מחזירה רק 640 ש"ח ולא 1080ש"ח שהם שילמו, כמו כן הם חוייבו על הממיר השני ב350 ש"ח וכמובן הם לא קיבלו שום סוף שבוע.... הסוכן פבל לא עונה לטלפון. הנציגים של "יס" מבטיחים לטפל בעניין ולא עושים את זה כבר 5 חודשים. אפילו לא חוזרים אליי.
דיברתי עם נציגים סילביה, רחלי, מור, רבית ורחל...
הוריי הפסידו בגלל החברה 800 ש"ח וגם קיבלו עוגמת נפש.
לא ממליץ לאף אחד להתקרב ל"יס"!
הם פשוט ש ק ר נ י ם ! ! !
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך מיום 3.1.2012 בעניינו של מר דוד פיק בנוגע למנוי על שמו של מר פרץ פיק.
בנושא זיכוי בגין תשלום קנס (דמי יציאה) לחברת הכבלים, yes מעניקה הטבה ללקוחותיה החדשים הכוללת זיכוי עלות דמי יציאה של חברת הכבלים בהתאם למבצע "ההתחייבות עלינו" אשר מוענק עם ההצטרפות לשירותינו ועל פי תנאיו אנו מתחייבים לבצע זיכוי למנוי בגין תשלום קנס לכבלים עד לסך של 640 ₪ בכפוף להצגת חשבונית של חברת הכבלים בה יהיה פירוט מהות החיוב ובכפוף להעברת החשבונית לידינו בטווח של עד 3 חודשים ממועד הצטרפותו של מר פיק לשירותינו.
למרות האמור לעיל, באופן חריג ולפנים משורת הדין בפניית לקוחות אלינו גם מעבר לטווח של 3 חודשים לאחר הצטרפותם לשירותינו אנו מאשרים ביצוע זיכוי בגין תשלום הקנס בכפוף להצגת חשבונית של חברת הכבלים הכוללת פירוט לחיוב זה.
לאור האמור ביום 3.11.2011 בוצע זיכוי על סך של 640 ₪ במנוי על שמו של מר פיק בגין החזר עלות הטבה מחברת הכבלים.
בהמשך לפנייתו של מר פיק אבקש לציין כי הלקוח שילם פיקדון על סך של 351.51 ₪ ואף חתם על נספח מבצע רלוונטי. כמו כן מעודכן במנוי על שמו של מר פיק ערוץ NTVMIR, הנמצא כעת באפיק 187, בחיוב על פי מחיר המחירון, אם יש בידו מסמך המראה אחרת יש באפשרותו לשלוח אלינו ואנו נבדוק את הנושא בשנית.
לאור האמור נרשם במנוי על שמו של מר פיק זיכוי בגין חודש צפייה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראו תגובתנו לעיל |
פתרון: |
|
|
|
