|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי עמידה בתחייבות |
נושא התלונה: |
| לוי רפאל |
שם/כינוי: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
אני לקוח וותיק של יס.
לאחר כמה שנים קיבלתי אישור מיס שניתן להזמין ממירים שהם HD בלבד (לא yes max total( בעלות 9.90 לממיר, לכן ביצעתי הזמנה לשני ממירים כאלה לפני כ4 חודשים.
בנוסף קיבלתי הנחה של 5 שקילים לחודש עד סוף המבצע.
בעקבות ההתקנה ומידע שקיבלתי מהמתקין והטכנאי שנשלח ע" יס אחרי מספר שבועות אחר כך,איכות השידור עם הממירים הללו פחות טובה מהממרים הישנים.
לאחר שדיברי עם קשרי לקוחות אושר לי להחליף ממיר אחד לYes max total עבור 15 ש"ח במקום 9.90.
בשיחה עם נציג יס וידאתי מכל כיווון שמדובר בתוספת של 15 שקלים וה15 ש"ח הם במקום ה9.90 לממיר HD בלבד.
בסוף השיחה ביקשתי לוודא כי הסכם המלא יהיה 258, ולכך קיבלתי אישור.
לאחר חודש קיבלתי חשבונית לתשלום שהיתה גבוהה בהרבה ממה שסוכם,
לאחר שיחה נוספת עם נציגת החברה אושר בפני כי היתה תקלה בחיוב והחיוב יתוקן בחשבונית הבאה וכן התשלום הכללי הוא 258.
לאחר חודש נוסף בוצע זיכוי על לא כפי שציפיתי.
בבירור מול נציגה נוספת הודתה הנציגה כי אכן מופיע במערכת סכום 258 אך היא לא יכלה לתת הסברים לחיוב השגוי,
הועברתי לאחראית משמרת אשר טענה כי החיוב נכון,
וכי הממיר החדש הוא בעלות נוספת של 15 ש"ח, ולא במקום ה9.90 של ממיר הHD .
כל בקשותי להאזין לשיחות בהם התחיבו כל הנציגים לכך כי עלות הממיר החדש יהיה במקום התשלום על הממיר הישן, לא נענו.
הנציגה לא היתה מוכנה להאזין לשיחה (לא כפי שקרה לי מול חברת פלאפון שהאזינו לשיחה איתם ותיקנו את המבצע לפי מה שסוכם בינינו).
בנוסף הנציגה הפנתה אותי להגיע למשרדם כדי להאזין לשיחות ויותר מאוחר טענה כי גם זה בלתי אפשרי , וכי את השיחות אוכל לשמוע רק בהליך משפטי.
כלקוח אני מבקש לקבל את מה שהובטח בפני בשיחות עם נציגי יס.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| שינוי החיוב למה שהתחיבו בפניי הנציגים של יס |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
תודה על פנייתך לyes.
בהתאם לרשומות המנוי ביום 23.01.2012 שוחחת עם נציגתנו וניתנה לך הנחת מבצע בסך 10 ₪ לכל תקופת המבצע.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
פניות הציבור
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
