|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי קבלת הקנס עזיבה מהוט למרות הבטחה מפורשת לכך |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
גם אני וגם הוריי (שתי לקוחות נפרדים של יס) עברנו מהוט ליס לאחר שהובטח לנו שהקנס שתגבה הוט יוחזר לנו במלואו.
היום לאחר מעל שנה של טלפונים, פקסים, התרוצצויות, צעקות, מיילים והמון כאבי ראש. עדין לא קיבלנו את ההחזר.
יתרה מכך - הנציג שהבטיח לי שנקבל את ההחזר במיידי יצר קשר עם הוריי אמר להם שדיבר איתי (וזה שקר!!) ושהסכמתי שהם יקבלו מספר ערוצים במקום פיצוי בסך 645 שח!!! ושוב זה לא היה ולא נברא!!! יש לי הקלטה ברורה שלו מלפני מספר חודשים אומר שהם יקבלו החזר כספי מלא.
איתי הוא אפילו לא יצא קשר
נציגי השירות אומרים שהם רואים הפקדה - אני מבקש מספר אסמכתא ואין להם
בחשבון הבנק שלי כמובן שלא מופיע כזה החזר
שדרשתי הסבר אמרו לי שאני אקבל את ההחזר במקום לשלם על החודש-חודשיים שאחרי...הסכמתי לכך אך עד היום לא קיבלתי לא החזר כספי ואני ממשיך לשלם כרגיל מדי חודש וחודשו
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| החזר כספי כפי שהובטח + פיצוי על עשרות טלפונים ומאות פקסים ומיילים שנשלחו |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
קיבלנו בתודה את פנייתך,
בנושא זיכוי בגין תשלום קנס (דמי יציאה) לחברת הכבלים, yes מעניקה הטבה ללקוחותיה החדשים הכוללת זיכוי עלות דמי יציאה של חברת הכבלים בהתאם למבצע "ההתחייבות עלינו" אשר מוענק עם ההצטרפות לשירותינו. על פי תנאיו, אנו מתחייבים לבצע זיכוי למנוי בגין תשלום קנס לחברת הכבלים עד לסך של 1000 ₪ בכפוף להצגת חשבונית של חברת הכבלים בה יהיה פירוט מהות החיוב ובכפוף להעברת החשבונית לידינו בטווח של עד 3 חודשים ממועד הצטרפותו לשירותינו.
בהתאם לרשומות המנוי מר פורת פנה לחברתנו לראשונה ביום 05.06.2011 באשר לזיכוי החזר עלות הטבה מחברת הכבלים, ביום ה17.10.2011 התקבלה בחברתנו החשבונית הרלוונטית אשר הועברה לבדיקה והמשך טיפול.
בהתאם לכך, ביום ה- 30.10.2011 בוצע ביטול עסקה, החזר כספי ישירות לאמצעי התשלום אשר היה מעודכן במנוי באותה העת בסך 438.11 ₪.
אשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל |
פתרון: |
|
|
|
