|
|
|
|
|
|
|
|
|
| איחור טכנאי יס טלויזיה בכבלים |
נושא התלונה: |
| אזור הצפון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
איחור טכנאי יס במשך 22 שעות פיצוי לפי חוק הטכנאים לאחר פניות רבות בנוגע לתקלות חוזרות ונשנות בצפייה הגיעו מספר פעמים טכנאים לתיקון התקלה. לאחר לכתם התקלה חזרה ושוב לא יכולנו לצפות.
דיווחנו על כך כל פעם! בתיאום עמכם היה אמור להגיע טכנאי נוסף ביום שישי 23.3 בין 16:00-18:00 - הוא לא הגיע! נדחינו לשעות 18:00 - 20:00 ושוב לא הגיע הטכנאי.
היום, יום שבת, 24.3, הגיע פתאום טכנאי בשעה 12:50. אבקש פיצוי כספי על פי חוק הטכנאים, על כל שעת איחור. בנוסף, אבקש פיצוי כספי על כל אותם ימים בהם לא יכולנו לצפות בטלויזיה.
אבקש את הפיצוי מיידי לחשבוני, לחשבון בו אתם מבצעים את החיובים.
העתק נשלח לתלונות הציבור של משרד התקשורת.
ברצוני להוסיף כי ביקשתי להתנתק מחברתכם בשל השירות הרע שקבלתי. סיבה זו אינה גורעת מזכויותיי!
|
| פיצוי כספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| חברת yes |
שם ותפקיד: |
| ראה לעיל . |
תגובה: |
1 באפריל , 2012
שלום רב,
ברצוני להודות לך על פנייתך ל- yes מיום 25.3.2012 בעניינו של מר ארז .
yes עושה כל שביכולתה על מנת להביא לשביעות רצון לקוחותיה מרמת השרות ואיכות המוצר גם יחד. צר לנו ללמוד על מקרה זה כפי שתיאר מר ארז ועל אי הנוחות ועפ"י העולה מפנייתו .
אבקש להביע התנצלותנו הכנה על ההשתלשלות, כפי שעולה מפניית מר ארז לרבות עיכוב במתן שרות טכני ואי הנוחות באם נגרמה לו . תוכן פנייתו הועבר לטיפולם של הגורמים האחראים לתחומים בהם עוסקת פנייתו.
חשוב לציין כי מבדיקה מקיפה ברשומות המנוי נמצא כי מר ארז זכאי לפיצוי כספי בסך 600 ₪ על פי חוק בגין
אי הגעת טכנאי ביום 23.3.2012 .
לאור האמור נרשמה במנוי ההוראה לזיכוי כספי חד פעמי בסך 600 ₪ .
כמו כן עודכנה ההוראה לזיכוי כספי חד פעמי בגין ימי הצפייה מיום 15.3.2012 ועד ליום 24.3.2012.
מבדיקת רשומות המערכת נמצא, כי בשיחה מול נציגנו ביום 23.3.2012 תואם למול מר ארז מועד לאיסוף ציוד הקצה מכתובת המנוי, וזאת לאור בקשתו לניתוק המנוי וסיום ההתקשרות מטעמים השמורים עמו .
צר לנו כי מר ארז בחר לסיים את התקשרותו מול חברתנו ואנו מקווים כי בעתיד יבחר לחזור ולהימנות עם קהל לקוחותינו.
בברכה ,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
פתרון: |
|
|
|
