| חברת yes |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
אני מודה לך על פנייתך ל-yes בעניינה של גב' הראל מיום 21.07.2012,
מבדיקה ברשומות המנוי עולה כי ביום 13.06.2012 סוכם עם גב' הראל על שדרוג ממיר והוספת שירות ה-VOD, תואם עמה מועד הגעת טכנאי ליום 01.07.2012 בין השעות 16:00-18:00, במועד זה הגיע נציגנו לכתובת המנוי וההתקנה בוצעה באופן תקין.
ביום 10.07.2012 פנתה גב' הראל לחברתנו עקב תקלת צפייה, תואם עמה מועד הגעת טכנאי ליום 12.07.2012 בין השעות 08:00-10:00, במועד זה הגיע נציגנו לכתובת המנוי וסידר את התקלה.
באותו היום פנתה לחברתנו פעם נוספת ותואם עמה מועד הגעת טכנאי ליום 15.07.2012 בין השעות 14:00-16:00, במועד זה הגיע נצגינו לכתובת המנוי אך כיוון שלא היה בגיר בכתובת המנוי, זה לא יכל לבצע את העבודה ושוחרר, תואם מועד חדש ליום 17.07.2012 בין השעות 16:00-18:00, במועד זה הגיע נציגנו לכתובת המנוי אך זה לא איתר מי מבני הבית, תואם מועד חדש ליום 20.07.2012 בין השעות 08:00-10:00, במועד זה הגיע נציגנו לכתובת המנוי והתקלה סודרה.
בהתאם למידע שבידי, ביום 20.07.2012 פנתה גב' הראל לחברתנו פעם נוספת עקב תקלת צפייה נצינו ביקשו לתאם מועד הגעת טכנאי ליום 23.07.2012 אך ללא הסכמתה, וזו ביקשה לשוחח עם מנהל בחברתנו לאחר שהובא לידיעתה כי מנהל ביום שבת אין מנהל שירות לקוחות זו ניתקה את השיחה, ביום 23.07.2012 פנתה לחברתנו בבקשה לביטול ההתקשרות, נציגנו יצרו עמה קשר בהקדם.
חשוב לציין כי תקלות טכניות, לצערי, קורות בכל מערכת טכנית. חלקן פתירות באופן מיידי, וחלקן מצריכות הגעת טכנאי או צוות טכני. אציין כי כל פנייה טופלה על הצד הטוב והמקצועי ביותר על מנת להעניק לגב' הראל שירות הולם, וזאת תוך ביצוע בדיקה מקיפה לתקלות המתרחשות בביתה על מנת לאפיין את התקלה ובאם קיימת תקלה.
נשמח לעמוד לרשותך בכל עת.
בברכה,
חברת yes
דעו כי הודעה זו יועדה אך ורק לנמענה והיא עשויה להכיל בתוכה מידע פרטי, סודי או חסוי. כל עיון, סקירה, העברה, פרסום, הפצה, או כל שימוש אחר במידע הכלול בהודעה או בחלק ממנו ללא רשות הנם אסורים בהחלט. במידה והגיעה אליכם הודעה זו בטעות אנא הודיעונו לכתובת הנ"ל [email protected] < <>>, ודאגו למחוק את כל המידע האמור ממחשבכם ומכל מחשב אחר אליו הועבר מידע זה על ידיכם
|
תגובה: |
| ראה תגובה לעיל. |
פתרון: |
|
|
