| פניות הציבור |
שם ותפקיד: |
| אני מודה לך על פנייתך לחברתנו מיום ה- 31.5.06 . |
תגובה: |
בהמשך לפנייתו של מר שלום צבריבנושא טענה לנזק שנגרם בבנין מגוריו עקב התקנת תשתית הלווין של חברתנו, אבקש להשיבך.
צר לי ללמוד על המקרה כפי שתיאר מר צבריבפנייתו.
חברת yes נוקטת בכל האמצעים והמשאבים כדי שרמת השירות המוענקת ללקוחותיה תהיה איכותית וגבוהה ככל הניתן.
הריני לעדכנך כי נערכה בדיקה מקיפה בנושא מול מנהל המחלקה הטכנית ומול כל הגורמים המטפלים וקשורים בנושא .
באשר להתקנת תשתית הלווין ברח' יוחנן בן זכאי 74 באלעד, חשוב לציין באשר לחיבור הבית בכתובת הנדונה לתשתית הלווין, כי חברת yes פועלת ע"פ חוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ובכפוף לתנאי הרישיון. על כן, התקנות ציוד הקליטה של חברתנו מבוצעות על ידי מתקינים מוסמכים, בהתאם למפרט טכני מאושר.
מבדיקה ברשומותינו, לאחר מועד התקנת תשתית הלווין בכתובת שלעיל בחודש אוגוסט 2005 נתקבלה בחברתנו בחודש ספטמבר 2005 פנייה בטענה לנזק שאירע כתוצאה מהתקנה זו .
במועד קבלת פנייה זו בחברה הועבר הנושא לטיפול במחלקה הטכנית ולצערי לא הושלם הטיפול ולא נבדקו טענותיו של מר צברי לעומקן.
חשוב לנו להבהיר כי yes אחראית, על פי דין, לתקינות ציוד הקליטה וכל מעשה או מחדל שלה עקב התקנת הציוד על ידה הגורם לנזק כלשהו, ובלבד שהנזק האמור לעיל לא נגרם כתוצאה מרשלנות או זדון שמקורו בגורם שאינו מוסמך לטפל בציוד הקליטה.
עם קבלת פנייתך זו, הועבר הנושא לבדיקת מפקח ההתקנות של חברת yes באזור.
נציגינו יצרו קשר עם מר צברי על מנת לתאם הגעת מנהל טכני אזורי לבדיקת הנושא וטיפול כנדרש.
שרות זה יתואם במהלך השבוע הקרוב ממועד תגובתנו זו ויבוצע בהקדם האפשרי.
אני מקווה כי השרות יבוצע לשביעות רצונו של מר צברי.
|
פתרון: |
|
|
