|
|
|
|
|
|
|
|
|
| סירוב של חברת הוט לחבר אותי לשירותי הוט |
נושא התלונה: |
| אהרוני סער |
שם/כינוי: |
| אזור השרון |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
שמי סער
ברצוני להתחבר לשירותי הוט בשירותי הטריפל .
יש לי חוב של כ 300 ש"ח שכמובן שאשלם אותו ....זאת לא הנקודה .
חברת הוט מסרבת לחבר אותי לשירותי הוט בגלל הנושא של החוב .
- למרות שלקוחה אחרת שנמצאת גם בטיפול משפטי של מעל 1000 ש"ח ( היא במקרה חמתי ) .
לאחר התכתבויות של כשבוע וחצי עם הוט כל שעה שינו גרסאות ואלו הן הגרסאות להסבר למה שקרה :
א . אין אפשרות מערכתית לחבר לקוח בחוב
ב. הלקוחה קבלה אישור חריג למרות שיש לה חוב
ג. אנחנו לא רואים חוב של הלקוחה
ידוע לי שקשרים וקומבינה עוזרים אבל זה גולש כבר לחברות תקשורת...זה עצוב .
אני מעוניין להתחבר לשירותי הוט עד שאשלם את חובי - בדיוק כמו ההסדר שעשו לחמתי .
ברגע שנותנים ללקוחה אישור להחתבר בזמן חוב - ראוי שיתנו לכל לקווח בחוב.
ועוד יותר ראוי שלא להסתיר מידע- גילוי נאות !.
כי כשיצרנו קשר עם הוט ידענו שיש לחמתי חוב - רצינו לראות מה יגידו נציגי הוט - הם כמובן אמרו שאין לה חוב ורק אחרי מספר ימים התוודו שזה היה אישור חריג .
|
| חיבור מיידי לשירותי הוט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
