| חיבור קו טלפון |
נושא התלונה: |
| אזור הדרום |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
לכבוד 22.12.13
חברת הוט
א.ג.נ
הנדון: החזר קו הטלפון הביתי
הנני חתום מטה נמצא בדין ודברים עם חברת הוט כבר מספר חודשים בעזרת כל אמצעי תקשורת אפשרי, עם הרבה שעות המתנה וניתוקים של שיחות.
מאז שהתחברנו לטריפל של הוט התחילו אצלנו להופיע בבית צרות, בעיות תקשורת, בגינם החלטנו להתנתק מחברת הוט. והרי לפניכם הסיבות לכך:
1. לא ניתן היה לשלוח להדפסה מהמחשב הנייד אל המדפסת הביתית. הטכנאי שחיבר אותנו ניסה ולא הצליח. פנינו לחברה, שלחו אלינו טכנאי אחר, אך זה לא עזר. הבעיה טרם נפתרה.
2. קו הטלפון שלנו , לעתים, שבק חיים מסיבה לא ברורה ולאחר מכן חזר לפעול. בשלב כלשהו, לפני כשלושה שבועות, הוא הפסיק לפעול לגמרי.
3. תקלות רבות בקליטת הערוצים.
4. שינוי המחיר שסוכם עליו בתחילת ההתחברות.
פניתי אליכם מס' פעמים דרך הטלפון, וכל בקשתי להתנתק לא התקבלו.
שלחתי לכם אימייל ב- 24.05.13 בבקשה להתנתק, באופן חד-משמעי, אך גם זה לא עזר (מצ"ב האימייל שנשלח).
אחרי שכל הפניות לא הועילו, הפסקתי את הוראת קבע של התשלומים, וזאת אחרי שהודעתי לכם על כך.
אני רוצה לחזור לחברת בזק, עם מספר הטלפון הקודם שהיה ברשותי מעל 33 שנים. בבזק נאמר לי, שעלי לבקש את הקו מחברת הוט. התקשרתי לחברת הוט ונתבקשתי לשלם 126 ₪ חוב ו-10 ₪ עבור הקו לחודש. הסכמתי לשלם מחוסר ברירה מתאריך 13.12.13 בתנאי שיחברו מיידית את קו הטלפון בחזרה. הובטח לי שהקו יחובר מאותו רגע. מסרתי לחברת הוט מס' כרטיס אשראי לתשלום החוב וחיבור הטלפון מחדש. מאז ועד היום ה-21.12.13 טרם חברו אותנו, למרות שיחות מרובות בכל יום שבהם העבירו אותי מנציג לנציג, או שנתקו באמצע השיחה ולא נתנו מענה הולם.
יש לציין שקו זה משמש אותי גם לעסקים, והוא ידוע לכל הלקוחות הוותיקים לאורך השנים, וכן העיכוב בחיבור גורם לי לנזקים ולהפסדים כספיים. במידה והקו לא יחובר תוך 24 שעות, אאלץ לפנות לערכאות משפטיות על מנת למצות אתכם את הדין על כל עוגמת הנפש שנגרמה לי וכן על כל ההפסדים הכספיים.
|
|
|
|
|
