|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גבית תשלום לאחר ניתוק |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום רב.
אני כותבת את התלונה בשם שני נערים שחיים היום לבד לאחר שאביהם נפטר באורך טרגי. המשפחה הנל היתה מחוברת לשרותי הטלוויזיה של הוט. לאחר שאביהם נפטר הם ביקשו להתנתק מההתקשרות עם הוט. הניתוק בוצע המידי אך התשלום הוט המשיכה לחייב אותם. מאחר והילדים לא היו מודעים לחשבונות האב הם לא ראו שהם ממשיכים להיות מםוייבים. כאשר נודע הדבר הם ניסו לדבר עם נציגי השרות ובכל פעם מחדש הובטח להם שעניין יטופל. באחת השיחות אף הציעו להם לחזור להוט ואז יזכו אותם גם על החודשים המחוייבים. כמובן שלאחר שהתחברו אף אחד לא זכר שגם צריך להחזיר להם כסף. ואז שוב החלו שיחות הטלפון ושוב מבטיחים לטפל ושוב מבטיחים שהשיק בדואר ושוב מבטיחים שיזוכו בכרטיס האשראי במספר תשלומים אך כמובן ששום דבר לא קרה .לא רק זאת שהתעריף שסגרו עם נציג השרות בנתקשרות המחודשת הוכפל!!! אנא עזרו לי לעזור להם. המנוי הקיים עש נתיב רועי וניצן רח המעין ראשלצ. תודה מראש
|
| כספי |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
