|
|
|
|
|
|
|
|
|
| השירות לא פועל ושירות לקוחות לא עונים |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
כבר למעלה משבוע ששירות HOT VOD אינו פועל. יומיים לאחר שהפסיק השירות גם הממיר שרק לפני שבועיים הוחלף ע"י החברה הפסיק לפעול.
ניסיונות התקשרות לתמיכה הטכנית ולשירות לקוחות הסתיימו בתסכול רב אחרי שעה ורבע המתנה ללא מענה וללא אפשרות להשאיר מספר כדי שיחזר אלי. מספר ניסיונות פניה באמצעות המייל הובילו לשרשור לא הגיוני של מיילים מהחברה לפיהם הם העבירו את תלונתי ל"גורם הרלוונטי" שיחזרו אלי תוך יום עד שלושה ימי עסקים. עד היום אך אחד לא חזר אלי. לא עזר שכתבתי במייל כי ברצוני לדבר עם מנהל בטלפון ולא דרך מיילים. ניסיונות לקבל שירות דרך מוקד המכירות שלהם הסתיימו בטריקת טלפון וצעקות "שיהיה לך יום טוב גבירתי...בזלזול". לא הצלחתי לאתר מספר טלפון של לשכת המנכ"ל. כסף לוקחים אבל שירות לא נותנים.
|
| הכל - כספי, היעדר שירות, עוגמת נפש, בזבוז זמן ועוד |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
