| הטרדה |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 22 יוני 2014 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
הייתי לקוחה של הוט במשך שנים רבות אך עקב אי שביעות רצון מהשרות שלהם התנתקתי מהם לפני כשנה וחצי. לא אפרט כאן את דרך היסורים שעברתי איתם בפעם האחרונה שגרמה לי להתנתק כי זו לא הנקודה...
מאז, לאורך כל התקופה, לפעמים פעם בכמה שבועות, ולפעמים כעט כל יום, אני מקבלת טלפון מנציג שרות שלהם (כנראה ממחלקה שנקראת "שימור לקוחות") ובו מציעים לי הצעות שונות על מנת שאתחבר אליהם שנית.
כאמור מסכת ה"יסורים" שעברתי איתם ממש לא נותנת לי חשק לחזור אליהם.... הסברתי זאת וביקשתי שיפסיקו להטריד אותי ויוציאו את שמי מהרשימות שלהם.
שום דבר לא עוזר.... הם ממשיכים וטרידים אותי, לא פעם באמצע העבודה, ומפריעים לי הן בעבודה, הן בבית, הן בשעות מנוחה וכד'....
הגיע המצב לידי כך שאפילו איימתי שאם הם ימשיכו להטריד אותי, אתלונן על כך במשטרה... כי לדעתי זוהי הטרדה לכל דבר.....
אך הוט כמו הוט, הרי הם לא מטפלים בבקשות של האנשים, אלא עושים מה שבא להם, מתי שבא להם - עם מדובר בתיקון תקלות, בהטרדת אנשים בטלפון או כל דבר.
אם היו מייעדים 10% מכח האדם שלהם בשימור לקוחות, לשירות לקוחות מסכנים, שמנסים לברר ולהשיג מהם משהו, דואגים להחזיר כספים שנלקחו בטעות, ומעסיקים קצת יותר טכנאים, ולא עובדים "שעות בית מרקחת" ללא שישי שבת, אולי השירות שלהם היה משתפר, לא היו עוזבים אותם כל כך הרבה, ולא היה להם צורך בכזו מחלקה לשימור לקוחות.
בכל אופן לגבי, היום בשעה 14:35, התקשרה שוב ענבל, והתחיל שוב לנסות לשכנע אותי וזאת לאחר שביום שישי, בסביבות השעה 12 עשה זאת נציג אחר....
די נמאסתם, בבקשה, תוציאו אותי מהרשימות שלכם. אני חושבת שזה לא חוקי ככה להטריד אנשים שמבקשים מכם במפורש לא להתקשר אליהם. אם ארצה לחזור אליכם אי פעם, תאמינו לי שאדע איך להתקשר אליכם... והפעם אני באת "מבטיחה" - עוד טלפון אחד ואני פונה למשטרה.....
|
| כל מה שצויין בעמודה הקודמת. |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
