|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תקלה חמורה ניתוק כללי של אינטרנט טלפון וטלוויזיה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
שלום. מאתמול יום ה 31.07 בשעות הבוקר הבית מנותק מטלוויזה אינטרנט וטלפון בשל ״תקלה״ שלא נגמרת כפי הנראה.
שוחחנו עם חמישה נציגים שונים בסהכ זמן המתנה של כמעט חמש שעות (שעה לכל שיחה) ובכל שיחה נאמרה לנו אינפורמציה אחרת על התקלה
בסופו של דבר הבטיחו לנו אתמול בשמונה בערב שעד הבוקר התקלה נפתרת מיותר לציין שלא כך. בבוקר נאמר שיגיעו היום בין 11-13 וגם זה התבדה בשיחה עם מנהל שעשה מאוד יפה שיקוף הרגש אבל לא עזר ועדכן של הבנו נכון רק בתחילת שבוע יגיע טכנאי וביקש שנגלה הבנה!!!!!
לבסוף ביקשתי להתנתק מאחר וחוסר היושרה לא מקובלת וגם לאחר בקשה זו לא היה נראה שזה ממש אכפת.
פשוט בושה שרות מתחת לכל ביקורת כל פעם שיש תקלה הוט מתגלה בשיא תפארתה
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
