|
|
|
|
|
|
|
|
|
| שירות זוועתי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
התקשרתי היום להוט בעקבות האטה משמעותית באינטרנט (הם מספקים את תשתית האינטרנט שלי). לאחר שחיכיתי 50 דקות נציג ענה לי, היינו בטלפון במשך 25 דקות ואמרו שאצלם הכל נראה תקין והפנו אותי לספק האינטרנט. שם אמרו לי שהכל תקין והפנתה אותי חזרה להוט, ניסתה להתקשר בעצמה עוד בשיחה איתי אך ניתקו לה בפרצוף. הפנתה אותי בקו ישיר לנציג אשר הייתי איתו בטלפון 5-10 דקות ובשלב מסוים פשוט ניתק לי בלי לתת לי פתרון. ניסיתי שוב להתקשר להוט, 30 דקות בהמתנה ובסוף הנציג ניתק לי בלי לענות אפילו לשיחה. סך הכל 3 וחצי שעות בטלפון ללא פתרון ואפילו ללא מענה אנושי! שלא לדבר על כך שהייתי באמצע משמרת של עבודה מהבית אשר מצריכה את האינטרנט וגרמו לי לאובדן כספי של 300 ש"ח לא כולל 3 וחצי שעות של בזבוז זמן משוואה. אני כלל לא מתחיל לדבר על כך שנותרתי ללא פתרון גם לאחר זמן כה ארוך של המתנה בגלל נציגים שמנתקים כל הזמן בלי לענות בכלל. אפילו להתנתק מהם אי אפשר, כאמור - לא עונים לטלפון. אני מצפה לפיצוי על כל הנזקים אשר נגרמו לי.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
