| סיכום ההסכם הטלפוני אינו דומה לחיובים ה"עודפים" בחשבוניות ואין מי לדבר!d |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הובטח לי טלפונית עסקה כוללנית בלי הרבה פרטים הכוללת 250 ש"ח מחיר סופי הכולל מע"מ: (הוסבר לי שזה פחות או יותר 50 ש"ח טלפון 200 ש"ח השאר)
•חיבור לאינטרנט GB 1.5, התקנה חינם
•כבלים בסיס + 3 מסלול + VOD חינם לשנה ראשונה, 2 ממירים, התקנה חינם
•קו טלפון עם 2000 דקות חינם לחודש (לקווי בזק והוט) , התקנה חינם
כשביקשתי את ההסכם שיפוקסס אלי ע"מ לעבור על הפרטים, הנציגה הבטיחה שהכל יופע בחשבונית הראשונה שתישלח אלי.
כשהתחלתי לקבל את החשבוניות "המופרדות" אין שום קשר להסכם:
רק בשביל לסבר את האוזן על ההתנהלות הבעייתית בלשון המעטה של הוט שמתיימרת להיות חב תקשורת מהמעלה הראשונה, בה שקיפות ושירות לקוחות הוא א,-ב:
•בניגוד להבטחה הנציגה: כשקיבלתי את החיוב הראשון , הוא כלל רק את החשבונית של הטלפון כשביקשתי את הפירוט של הטלוויזיה ואינטרנט הוסבר לי שזה חברה אחרת ואני צריכה להתקשר ישירות.
• כבר מדובר ב-2 חשבוניות שונות כשבעת המכירה מוכרים לך מוצר כולל בלי כניסה לפרטים קטנים , הרי הכל נעשה בקיצור והכללה שיהיה נוח להחתים!
אי התאמות ודרישה מיידית לזיכוי:
•חשבון הטלפון כולל התקנה המחולקת ל- 12 חודשים ע"ס 190.8 ש"ח (15.9X12) (הובטח בחינם!)
•VOD מחוייב 9.90 ש"ח הובטח בחינם שנה ראשונה.
•יש תוספת מע"מ להכל, אז למה הבטיחו לי 250 ש"ח כולל מע"מ (שאלתי במפורש).
•תוספת אינטרנט ל GB -1.5 עוד 9.88 ש"ח גם כן הובטח חינם שנה ראשונה ולא, לא נאמר שזה בשביל MB 750.
•החיוב של הטלוויזיה כך הוסבר לי עכשיו מגיע ל 194.32+12.98+9.88 =- 217.18 ש"ח כי זה הפירוט . רק שכחתם שאותי לא מעניין הפירוט. לי נמכרה חבילה, כל עוד זה מגיע ל-200 ש"ח ולא שקל יותר אנחנו בסדר מעבר לזה אתם בחריגה של ההסכם.
לסיכום: מהסכמה לחיוב של 250 ש"ח בלבד (לא כולל שיחות לסלולרי ומונידאל והזמנת סרטים)
אני משלמת את כל האקסטרות המופיעות בנקוודת לעי"ל.
והנזק הוא עלות נוספת של( 8 .9.88+9.9+15.90+17) 54 ש"ח לחודש שלא הסכמתי אליו! וזה עוד בלי המע"מ.
כבר 5 חודשים שאני רודפת אחריהם לנסות לקבל את המגיע לי .
השלב הבא הוא ערכאות אשמח לדעת אם יש תביעה יצוגית שמתארגנת.
.
עותק: עו"ד אלינור לייבוביץ.
עותק עו"ד ארדינסט, בן נתן ושות
|
| זלזול וביזבוז זמן |
סוג הנזק : |
| החזר כספי ושלקוחות ידעו לדרוש חוזה חתום עם כל הפרט |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
