| הטעייה בנסיון המכירה וחוסר שירות בהוט |
נושא התלונה: |
| יום ראשון 19 נובמבר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
לכל מען דבעי,
לפני כשלושה שבועות התקשר אלי נציג,ליאור, ממוקד מכירות הוט מטעמכם להציע לי מבצע עקב התעניינות מצידי בטלוויזיה בכבלים.
ליאור, הציע לי מבצע ב 215 טריפל: טלפון לייט, טלוויזיה בכבלים + 3 חבילות ואינטרנט מהיר 1.5MB כל זאת בהתחייבות ל12 חודשים לאחר שאמרתי לו שאני לא יכול להתחייב ל24 חודשים. הוא בתגובה אמר לי לא לדאוג ושהוא יסדר את זה כך שבסעיף ההתחייבות ירשם 12 חודשים.
יום ראשון שעבר, 19/11 בא טכנאי שלכם להתקין לי את הטלוויזיה (כי כבר יש לי טלפון ואינטרנט) ובחוזה היה כתוב התחייבות ל24 חודשים ואינטרנט מהיר במהירות של 750Kbps . לא הסכמתי לחתום על החוזה החדש, ליאור התקשר אלי לטלפון ואמר לי "תחתום על החוזה, אני אסדר את זה.... אל תדאג, תסמוך עליי... יהיה בסדר", אני מעדיף שקודם יהיה בסדר ואחר כך לחתום, ולכן לא חתמתי על החוזה. כאשר בזמן שהטכנאי היה בביתי התקשרתי לשרות הלקוחות והסברתי להם מה קרה אמרו לי שיחזרו אליי עד עוד שעה... דבר שלא קרה, נציג מטעמכם חזר אליי (שניר) יום למחרת, כשהסברתי לו מה קרה אמר לי שהוא ידבר אם ליאור ויחזור אליי יותר מאוחר (מדובר על יום שני 20/11) לא לפני שאמר לי שאין מבצע כמו שליאור אמר לי ויש מבצע אחר לסטודנטים ב243שח + 6 לאינטרנט 1.5, אך עדיין יברר את העניין (הטלונה הראשונית) ויחזור אליי.
יותר מאוחר התקשרתי לליאור התשובה שלו לתקלה הייתה: "סליחה טעות שלי... הטעתי אותך... אני הייתי לא בסדר"
היום יום ראשון, 26/11 עדיין אף אחד מטעמכם לא חזר אליי.
כאשר התקשרתי אליכם היום לברר בנושא הפנייה אף אחד לא נתן לי תשובה, שרות הלקוחות אמר לי שאני לא שייך אליו ואין פנייה שלי בנושא והעבירו אותי לסוכני המכירות, שם אמרו לי שאין להם פנייה בנושא ושאלו אם אני רוצה להצטרף יש לי אחת משתי האופציות, 215 התחייבות לשנתיים או 215 + חודש אחרון חינם לשנה (רק כבלים).
מצפה לתגובה כלשהי
בתודה
גיל
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
