|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הגעת טכנאי |
נושא התלונה: |
| יום רביעי 10 ינואר 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
ביום ד' 10.01.07 הוזמן טכנאי על מנת לנתק אותי מהחברה. באותו הבוקר אף קיבלתי הודעת SMS על כך שיגיע הטכנאי בין השעות 17.00-19.00 בערב וזאת לאחר שיחה עם מנהלת בשם מירי.
במשך כל היום נעדרתי מהעבודה וישבתי בבית וחיכיתי. אפילו לא יצאתי לשניה מהבית מהחשש שיגיע ולא אהיה.
בשעה 19.05 לאחר שהבנתי שהיום הוא כבר לא יגיע צלצלתי למוקד (אין שירות יש רק טכני בשעה זו) ונאמר לי כי הטכנאי הגיע ולא היה מענה.
דבר זה נורא חרה לי דווקא מהסיבה שלא יצאתי מהבית כל היום ומעבר לזה, גם אם היה מגיע לבית אחר- הטכנאי אמור להתקשר!!
לא קיבלתי אף שיחה בין השעות הנ"ל.
אשמח לשמוע את תגובת "הוט" במיוחד לאחר שבהנתי שנעשתה תוכנית תחקיר של "אמנון לוי" על התופעה.
תודה. יוסי, תל אביב.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
| אנו מתנצלים בפני הלקוח על אי הגעתו של הטכנאי. לאחר תיקון אי ההבנה הגיע טכנאי אשר ניתק הלקוח משירותי הטלוויזיה של החברה. כמובן שהזיכוי נעשה רטרואקטיבי מהיום בו אמור היה הטכנאי להגיע. אנו מאחלים למר אוקנין המשך הנאה משירותי האינטרנט של HOT ונשמח לעמוד לרשותו בכל עת. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
