|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביה ב"טעות" ואי השבת כספים במשך תקופה ארוכה |
נושא התלונה: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
חידשתי את המנוי לטלויזיה, טלפון ואינטרנט ב HOT בחודש נובמבר 2006
כאשר תשלום עבור אינטרנט בגובה 45 ש"ח משולם למתב והם אלו שמתחשבנים
עם הספק ברק013 . למרות זאת החל ברק013 לגבות בנפרד תשלום עבור שרותי אינטרנט ולמרות פנייתי לברק הם המשיכו לגבות תשלום אף גבוה יותר בחודש לאחר מכן. לאחר ברור ארוך עם HOT וברק נתגלה שהקבצים שברק אמורה לשלוח למתב
נשלחו מספר פעמים ( כל פעם שפניתי לברור) נשלחו לתבל ולכן לא בוצע עדכון פרטיי.
לאחר שהתבררה הטעות והובטח לי החזר כספי , גיליתי לתדהמתי שבפברואר גובה ממני ברק013 989.46 ש"ח !! . שוב פניתי לברק לבירור. לאחר ברור הובטח לי שכספי יוחזר אך בברור מול חברת האשראי שבוע לאחר מכן מסתבר שאין פניה מברק לתיקון הטעות. החברה גבתה ממני מעל 1100 ש"ח בטעות וממענת לתקנה !!
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| השבה מיידית של הכספים או לחילופין תוספת הצמדה וריבית על שמוש לא חוקי בכספי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
