|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חיבו אותי ללא ידיעתי וללא הסכמתי |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
יש לי חבילה שבתוכה כוללת תשתית עבור אינטרנט ופתאום התחילו לחיב עבורה בנוסף יותר מחודש שלא באים לנתק אותי למרות בקשות חוזרות ונשנות בנושא.
אם תוכלו לעזור לי אשמח מאוד
|
| ועוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
הלקוחה התחברה לשירותי HOT בחודש נובמבר 2004 וקיבלה מבצע במסגרתו ניתנה לה תשתית האינטרנט ללא חיוב לתקופה של שנה אחת, עד לחודש נוב' 05. במעמד המכירה הוסברו ללקוחה כל תנאי המבצע. לבסוף קיבלה חצי שנה נוספת, כך שבמשך כשנה וחצי נהנתה משירותי תשתית האינטרנט ללא חיוב.
החל מחודש אוג' 06 החלה הלקוחה לשלם בגין שירותי תשתית האינטרנט.
ב29 לינואר 2007 פנתה הלקוחה וביקשה להתנתק משירותי HOT. בתאריך 08 פברואר 2007 ביטלה הלקוחה את בקשת הניתוק ואף קיבלה מבצע חדש.
הטיפול בפניית הלקוחה הסתיים לשביעות רצונה.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
