|
|
|
|
|
|
|
|
|
| חברת הוט מרמה את לקוחותיה בנושא תנאי התחברות\התנתקות |
נושא התלונה: |
| רונן יריב |
שם/כינוי: |
| אזור חיפה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום
לפני חצי שנה בערך ביקשתי להצטרף לשירותי האינטרנט של חברת הוט
דיברתי עם סוכן טלפוני ביררתי לגבי המחיר ושאלתי במפורש האם יש התחייבות
(נושא ההתחייבויות מאוד רגיש אצלי ומאוד עקרוני) לאחר שהוא אמר לי שאין שום התחייבות שאלתי שוב על מנת להסיר כל ספק של אי אילו חוסר הבנות והוא אמר לי במפורש שאני מתחבר לאינטרנט ללא שום התחייבות ורשאי להתנתק מתי שרק ארצה ללא שום דמי ביטול\קנסות וכו...
לאחר 3 חודשים עברתי דירה והחלטתי לנתק את האנטרנט הוזמן טכנאי שהגיע ולקח את המודם .
היום ה 21.2.2007 התכוונתי להתחבר מחדש לאינטרנט ותוך כדי שיחה עם סוכנת מכירות הוצע לי חבילת אינטרנט בהתחייבות!!! כשסיפרתי לה שאני אף פעם לא לוקח חבילות שיש בהן התחייבות (ולראיה החיבור האחרון שהיה לי) גיליתי לתדהמתי שלמרות שהסוכן הטלפוני (זה של לפני חצי שנה) דיבר איתי על חבילה ללא התחייבות, בפועל כן היתה לי התחייבות ועוד גבו ממני תשלום\קנס על כך שהתנתקתי מהם. ברוב חוצפתם הם טוענים להגנתם שבחוזה שחתמתי רשום שיש התחייבות... שוב פעם בטלפון הסוכן אמר לי שזה ללא התחייבות!!!
בתור לקוח אני נוטה להאמין למה שהסוכן הטלפוני אומר ובחרתי לדלג על שלב הקריאה של חוזה ארוך עם אותיות קטנטנות (במיוחד כשהמתקין לחוץ לגשת להתקנה הבאה ואין לו זמן לחקות חצי שעה עד שאגמור לקרא את החוזה)
הוט טוענת להגנתה שבחוזה רשום שיש התחייבות אני טוען שהוט מרמה את לקוחותיה ומפתה אותם להתחבר בתנאים מועדפים בטלפון בידיעה שרוב הלקוחות נאיבים ולא קוראים את החוזה, אגב מבחינה משפטית הבטחה בטלפון שקולה לחוזה כך שגם הטיעון של הוט לא רלוונטי שכן אם הובטח בטלפון שזה ללא התחייבות זה מחייב בדיוק כמו חוזה כתוב.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| ברצוני לקבל זיכוי מלא על הסכום שנגבה ממני כתוצאה מהניתוק |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
המבצע אליו הצטרף מר רונן כולל בתנאיו התחייבות ל-12 חודשים.
|
תגובה: |
על אף התחייבותו ל 12 חודשים דאגנו לבטל את החזר שווי ההטבה וחשבונו יזוכה בהתאם.
HOT מאחלת למר רונן המשך הנאה משירותי החברה. |
פתרון: |
|
|
|
