|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טכנאי לא הגיע להתקנה שנקבעה ובשרות לא היה אכפת לאיש |
נושא התלונה: |
| יום שישי 13 אפריל 2007 |
תאריך האירוע: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
במסגרת מבצע השיווק של הטלפון של הוט יצרו איתי קשר
כשנעניתי בחיוב קבעו איתי התקנה ביום שישי בבוקר בין 9:00 ל 11:00
ביום שישי בשעה 9:30 התקשרתי לוודא מתי יגיע טכנאי אמרו לי שעד 11:00 יגיע,
טכנאי לא הגיע!
התקשרתי להוט אמרו לי שאני מחכה לשווא ואף טכנאי לא יגיע
ביקשתי לדבר עם אחראי - אמרו אין.
בקשתי טלפון של תלונות - אמרו אין
בסוף הסכימו לתת טלפון של פקס כלשהו והבטיחו שאחראי ייצור קשר ביום ראשון
עד היום לא התקשר האחראי ( עבר שבוע )
ללקוח ( הכועס מאוד ) נשרף יום שישי של המתנה .
האם כך רוצה הוט ליצור לקוחות חדשים ?
|
| הרבה עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
בשיחתנו עם הלקוח התנצלנו וביקשנו הזדמנות לתקן את הרושם המוטעה ולשפר את חווית השרות. בסיכומם של דברים תואמה התקנה וכן ניתן פיצוי לשביעות רצונו.
|
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
