|
|
|
|
|
|
|
|
|
| תוכניות מקוצרות בVOD |
נושא התלונה: |
| אזור השפלה |
אזור: |
תיאור הבעיה:
HOT מפרסמת ומשדרת תכנים מקוצרים של תוכניות מערוץ 2 בשירות ה-VOD שלה
זה מתחיל מ"ארץ נהדרת" שחלק מהמבזקים של קיציס ולעיתים גם המערכון של הטלנובלה בערבית לא מופיעים וזה ממשיך בתוכניות של "נולד לרקוד" שחלק מהריקודים (כפי שכבר נכתב פה) לא מופיעים.
הטענות של HOT בנושא הן שהחברה מקבלת את התוכניות במצב הזה מהזכייניות בערוץ 2 (במקרה הזה - קשת) ומפנה את הלקוחות להתלונן אצלן.
זה לא הפתרון! HOT גובה על התוכניות האלה תשלום, שחלק ממנו הולך לכיס שלה. כשירות ללקוח היא צריכה לדאוג שהתוכניות יהיו מלאות או פשוט לפרסם הבהרה על כך בתשדירי הפרסומות הרלוונטים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| בירור הנושא לעומק מול קשת, פרסום הבהרה בפרסומות ופיצוי כל לקוח שיתלונן בשל כך |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
