|
|
|
|
|
|
|
|
|
| גביית כספים שלא כחוק ,הם פוגעים גם בחיילים משוחררים-הוט |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
ברצוני לשתף אתכם במקרה אשר ממחיש את רמת השרות הירודה בחברת הוט .(אני יודע שאני עוד לקוח לא מרוצה מני רבים).
לפני מס שבועות הגשתי בקשת ניתוק מחברת הוט תיאמתי עם הנציגה את ה 30/4 כיום שבו ינתקו אותי וזאת ע"מ שלא אשלם עבור חודש חדש(למרות שמחזור החיוב הוא כל ה-4 לחודש).
טכנאי הכבלים ,שלא כמו בהתקנה הגיע בזמן(ע"ע תלונה קודמת) ובצע את הניתוק ביום האחרון של חודש אפריל.
שלשום (6/5) בדקתי את חשבון הבנק ולמרבהה הפלא אני רואה חיוב של 212 עבור חברת הוט,וזאת למרות שלא הייתי אמור לשלם אף שקל אחד!!!
כועס ונזעם התקשרתי לחברת הוט ושם הובטח להחזיר את הכסף **בחודש הקרוב** הסברתי לנציגה שאני חייל משוחרר ועוד שבועיים אני טס לטיול הגדול ואני צריך כל שקל לטיסה.
הנציגה מצידה הבטיחה לזרז את ההחזר הכספי..מה שמותיר בי מסקנה נחרצת על רמת שרות ירודה מאין כמוה של חברת הוט שלא יכולה לעמוד שבסטנדרטים מינימלים .
בתור לקוח שנפגע שלוש פעמים מרמת השרות הירודה בחברה :בהתקנה ,בטעויות כספיות שגרמו לי נזק מול גופים כלכלים(נשלח מכתב תלונה נפרד להוט הם יודעים על מה מדובר) וכעת גביית כספים שלא כחוק לאחר שאינני נמנה עוד עם מנוי החברה אני חושב שהחברה צריכה לעבור בדק בית רציני ולבדוק איך הם נכשלים פעם אחרי פעם במתן שרות.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי +פיצוי על עוגמת נפש |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| HOT |
שם ותפקיד: |
| הלקוח נותק משירותינו בהתאם לבקשתו בסוף חודש אפריל. בטעות חויייב חשבונו בחודש מאי. התנצלנו בפני הלקוח על הטעות בחיוב והודענו לו כי הזיכוי בחשבונו כבר בימים הקרובים. |
תגובה: |
| ראה תגובה |
פתרון: |
|
|
|
