| חוסר התייחסות ומענה של שירות הלקוחות. |
נושא התלונה: |
| לוי רועי |
שם/כינוי: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום רב,
לפני כשלושה וחצי חודשים עברנו להתגורר במודיעין. נציגים של חברת הוט ביצעו לנו התקנה של כבלים, אינטרנט וטלפון בדירתנו.
כבר מהיום הראשון היו בעיות של חוסר אפשרות להוצאה וקבלה של שיחות מהטלפון, ומאז ועד היום היו כבר כ-8 טכנאים שבאו ואמרו כל פעם מחדש שהם מצאו בעייה ותיקנו אותה במקרה הטוב, או אמרו שאין כל תקלה וזה רק עניין של חיזוק החיבורים.
לפני כשבוע וחצי דיברתי עם נציגה בשם עינת (מצוות איציק) ודרשתי ממנה כי הפעם יגיע טכנאי קצת יותר בכיר מהטכנאים הקודמים, וזה אכן מה שהיא הבטיחה. הטכנאי תואם להגיע ביום רביעי שעבר (13.2.07) בין 19:00 ל-21:00, אך ב-20:45 התקשרו והודיעו שהוא יאחר ויגיע רק ב-22:00. הודעתי להם כי השעה כבר מאוחרת, ובלית ברירה, נתאם שוב את הגעת הטכנאי.
כאשר הגיע הטכנאי ביום שלאחר מכן (יום חמישי), שאלתי אותו אם הוא טכנאי בכיר, אך להפתעתי הרבה התברר כי שוב נשלח טכנאי רגיל וכי הבטחותיה של עינת היו שקריות, ולאחר החלפת מחבר בקיר, הטכנאי עזב את הדירה, וכמובן שביום שלמחרת חזרה שוב התקלה על עצמה.
בשיחה טלפונית נוספת עם מוקד הטלפון של הוט, הפעם עם נציג בשם רותם, ביקשתי לדבר עם נציג הנהלה והוא הבטיח כי נציג הנהלה אכן יחזור אליי טלפונית.
כמובן שגם הבטחה זו הייתה הבטחת שקר, ואף נציג לא טרח לחזור אליי.
ברצוני לציין כי גם שתי פניות שלי דרך אתר האינטרנט של הוט, למחלקת פניות הציבור, זכו להתעלמות מוחלטת!
ברצוני לציין כי שיחות הטלפון שלי עם הוט, גזלו ממני כבר שעות רבות מאד (והשיא היה שיחה אחת רצופה של שעה וארבעים דקות), וכך גם ההמתנה לטכנאים בדירה, אך כל זאת לשווא.
אני מקווה שאולי דרככם, חברת הוט תמצא לנכון להתייחס ללקוחותיה, לטפל, להתמודד ולפתור תקלות, ולא תתעלם ותזלזל בלקוחותיה!
פרטי המנוי בחברת הוט:
טלפון : 077-7005077.
שם המנוי : לוי ענת.
|
| קודם כל, פתרון התקלה אחת ולתמיד, וכן זיכוי כספי ופיצוי על שלושה וחצי חודשים שבהם לא קיבלתי את השירות עליו אני משלם לחברת הוט. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
