|
|
|
|
|
|
|
|
|
| החזר כספי |
נושא התלונה: |
| אזור השרון |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הנדון: מנוי מס' 11251855 ע''ש יוחנן רונן ת.ז. 024056897
בתאריך 13.02.08 התקבל מכתב מעו''ד יניר פלג נציג חברת ''הוט'' ובו דרישה להשבת מודם כבלים טרם נקיטה באמצעים משפטיים.
במכתב צוין כי כאשר נותקנו מהשירות עדיין נותרנו חייבים מס' דברים:
א. סכום ע''ס 48.37 ₪ בגין אספקת השירות.
ב. מודם בשווי 270 ₪..
בשיחה טלפונית שנערכה עם הילה נציגת החברה הבהרתי כי ברשותי העתק קבלה מתאריך 20.08.06 שעה 09:00 על בצוע ניתוק סופי + הסרת 3 ממירים + החזרת מודם שבוצע ע''י מתקין החברה דוד חן, מצ''ב העתק מחב' ''כבלטק''.
בנושא יתרת החוב ע''ס 48.37 ₪ בוצע תשלום ע''י לנציגת החברה מס' אשור 0086401 מס' קבלה 12345 בכרטיס ויזה, אך לאחר בירור עם חב' האשראי ישראכרט אשר דרכה התקבלו התשלומים עבור השרות בשנת 2006 הוברר כי:
א. בתאריך 02.08.06 חויבתי בסכומים של 88.5 ₪ + 186 ₪.
ב. בתאריך 02.09.06 חויבתי בסכום של 61.20 ₪.
ג. בתאריך 02.10.06 חויבתי בסכום של 158 ₪.
לאור כל החיובים הנ"ל איננו רואים כל סיבה שהיא לתשלום נוסף על סך
48.37 ₪ , לכן נודה מאוד על זיכוי על אותו סכום ששולם לחברה בתאריך הנ"ל (13.02.2008).
לציין כי במכתב המצוין שנשלח על ידי עורך הדין מר יניר פלג נטען כי נותקנו מהשירות בתאריך 31.12.07 , דבר אשר לא ייתכן מאחר והמודם והממירים הוחזרו לחברה בתאריך 20.08.06.
בשיחות נוספות עם נציגת החברה הילה לאחר דרישתי להחזרת התשלום מסרה לפתע כי אנו שייכים לאינטרנט עסקי ואין באפשרותה לסייע לנו וכמו כן הדרישה להחזרת המודם עדיין לא הוסרה ומאז אנו מועברים מנציג לנציג שטוען כי הדבר אינו בתחום אחריותו.
קבלת מכתב האזהרה לפני נקיטה בהליכים משפטיים מקורו בטעויות שנעשו על ידי החברה שגרמו ועדיין גורמים עדיין עוגמת נפש מרובה.
לעניות דעתנו אי בהירות זה נגרם משום שחברת הכבלים שסיפקה שירותים בתקופה המוזכרת באזור השומרון היא "כבלטק" וייתכן כי אין תיאום בין חברת הוט לכבלטק.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| החזר כספי+מכתב התנצלות |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
