|
|
|
|
|
|
|
|
|
| הבטחות ושקרים |
נושא התלונה: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
| יורופארק 1, קיבוץ יקום 60972 |
כתובת: |
תיאור הבעיה:
ב17.3.13 התנתקנו מחברת הוט אחרי שהוסבר לנו שאם נרצה לשדרג את הטריפל שלנו עם ה30 מגה אינטרנט ל100 מגה נאלץ לשלם במקום 330 ש״ח 460 ש״ח! ב19.3.13 התקשר אלינו בני מהוט ולאחר שכנועים רבים לחזור הציע לנו חבילת טריפל כולל כל הערוצים מלבד ספורט , טלפון ללא הגבלה, ואינטרנט 100 מגה כולל ספק, 2 ממירים מקליטים hd ושני ממירים hd. ב349 ש״ח אחרי הטבה לחצי שנה לvod. חזרנו על פרטי ההצעה אין ספור פעמים ובגלל ההיכרות שלי עם החברה חששתי. יום למחרת כבר הגיעו לחבר אותנו. לאחר מספר ימים התקשרנו לוודא את תנאי העסקה. הוסבר שאנו משלמים 389 ש״ח. ביקשתי שבני יחזור אלי. לאחר מספר ימים שלא התקשרו התקשרתי שוב, הוסבר לי שכנראה בני לא יחזור אלי ויוכלו לתת לי הטבה ואז אשלם 369 ש״ח!! ביקשתי שמנהל יחזור אלי, השאירו לי הודעה קולית בזמן שהייתי בשיחה של דקה ולא חזרו מאז. העיקר לצאת לידי חובה. לא יאמן.מעולם לא נתקלתי בשירות כזה. כמובן שאנחנו מתנתקים ועוברים ליס כפי שתכננו לפני כן. פשוט בזבוז זמן של כמעט שעתיים בהתקנה והמתנה לטכנאי. עוגמת נפש על השקרים.
|
| עוגמת נפש |
סוג הנזק : |
| דורשת שיחה דחופה מבני שהבטיח ופירוט העסקה שהובטחה במייל. |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
|
Hot (הוט) שירות לקוחות
, תגובה:
|
| מחלקת פניות הציבור, HOT |
שם ותפקיד: |
שלום רב,
פניית הלקוח התקבלה ישירות בחברתנו וטופלה מולו עד תום.
בברכה,
מחלקת פניות הציבור, HOT |
תגובה: |
| . |
פתרון: |
|
|
|
