|
|
|
|
|
|
|
|
|
| אי הספקת המוצר |
נושא התלונה: |
| אזור תל אביב |
אזור: |
תיאור הבעיה:
הוזמנו סכיני שף נאופלאם ב-16.02.11
עדיין לא(!) קיבלתי את המוצר (היום ה-06.05.11).
זמן ההספקה המובטח 14 ימי עסקים. במהלך 14 ימים אלה פניתי בבקשה לערוץ לנסות לזרז את ההספקה כיוון שמדובר במתנה. נאמר לי שנשלחה בקשה דחופה וינסו לזרז. לא רק שלא זורז, זמן ההספקה התעכב. כעבור התקופה המובטחת פניתי לערוץ - נאמר לי שהנושא יעובר לבדיקה ותוך 48 שעות יחזרו אלי עם תשובה. (לא חזרו - אני התקשרתי ונאמר לי ששוב נשלחה בקשה דחופה).
מאז דיברתי לפחות עם 7 נציגים שונים, כשכל פעם מחדש הייתי צריכה לספר את הסיפור וכל פעם מחדש התבקשתי לחקות לתשובה 48 שעות. מתוך 7 נציגים, חזרו אלי רק 2 שהבטיחו שהמוצר אמור להגיע בעוד יומיים או בעוד שבוע - כלום לא קרה. דרישות שלי לדבר עם מנהל נדחתו.
בשיחה האחרונה ב- 24.03 (כעבור חודש וחצי מתאריך ההזמנה!) נאמר שהמשרדים של נאופלאם עוברים מקום לכן יהיה עיכוב נוסף והמוצר יגיע רק בסוף אפריל. (בשלב זה כבר הגעתי למצב שלא היה לי טעם לבטל את העיסקה כיוון שנאמר לי שלהחזר הכספי אני אצטרך להמתין 14 ימי עסקים נוספים! וכמובן סרבו לפצות אותי על כל עוגמת הנפש). החלטתי להמתין עד סוף אפריל.
אנחנו כבר במאי - שום דבר לא הגיע ואף אחד לא יצר איתי קשר (והתשלום כמובן נגבה מזמן).
נואשת וחסרת עונים - פניתי אליכם שוב. ושוב הנציגה שענתה לא טרחה לבדוק את הסטוריית הפניות וקיבלתי את התירוץ של העברת מחסני החברה. ושוב התבקשתי לחכות 48 שעות לבירור. כעסתי ולא האמנתי שאני שוב שומעת את אותו התקליט, אך ללא בררה אחרת הסכמתי - עברו 48 שעת וכצפוי - אף אחד לא חזר אלי!
אני רוצה להבין איך זה עובד אצלכם?? אף אחד לא מוכן לקחת אחריות ולסגור את הטיפול אחד ולתמיד!?
אני לא מצליחה להגיע אל אחראי בשביל לקדם את הנושא.
אני דורשת לטפל בנושא בדחיפות. ואני מקווה שאתם כחברה שמכבדת את עצמה תהיו הוגנים מספיק לפצות אותי בצורה הולמת על כל הגהנום שאני עוברת איתכם!
זו פניה אחרונה לפני תביעה משפטית.
(תודה לאתר התלונה על אפשרות נוספת לפנות לערוץ הקניות!)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ערוץ הקניות שירות לקוחות
, תגובה:
|
| תלונה נשלחה לחברה, תגובתה בהמתנה |
|
|
|
