|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| טלויזיה |
מגזר: |
| אזור ירושלים |
איזור: |
| Yes (יס) |
שם בית העסק: |
| היוזמה 6 כפר סבא |
כתובת: |
| אי עמידה בהבטחה לגבי ערוצים ומחיר לאינטרנט |
נושא התלונה: |
| יום שלישי 07 פברואר 2006 |
תאריך האירוע: |
| אזור ירושלים |
אזור: |
תיאור הבעיה:
שלום,
לפני כשבועיים היה אצלנו איש מכירות של חברת יס במודיעין (מאור) על מנת לשכנע אותנו לעבור אליהם, הוא הבטיח ערוץ בייבי לשנתיים, ערוץ ביוגרפיה ל-3 חודשים וספק אינטרנט ב 30 שקלים (לכל הספקים במסגרת הסדר עם יס), בגלל זה החלטנו להתחבר ליס.
יומיים לאחר החיבור כשזה לא קרה (הערוצים הנ"ל היו חסומים ומאינטרנט זהב נאמר שלא ידוע להם על הנחה לגבי), התקשרתי למאור(איש המכירות) והזכרתי לו את זה, הוא אמר שאני צודק וזה בטיפול, לאחר עוד כמה ימים דיברנו ושוב הוא חזר על הבטחתו (שלא קויימה) וכך עוד פעם נוספת. מאז מאור "נעלם" ולא עונה יותר לטלפונים ולא החזיר הודעות.
הוא חזר אליי רק לאחר שהשארתי לו במשיבון הודעה שיש לי שני חברים שמעוניינים להצטרף ליס דרכו, גם בשיחה זו הבטיח לטפל בעניין (וכמובן שלא קרה כלום).
התקשרתי ישירות ליס וסיפרתי להם על ההבטחה ולאחר יומיים הם חזרו אליי והתכחשו לכל ההבטחות, כשביקשתי להתנתק כי אני לא מוכן שישקרו עליי הם אמרו שאני אצטרך לשלם להם קנס.
|
| כספי |
סוג הנזק : |
| לעמוד בהבטחה במלואה או לאפשר ניתוק ללא קנס ופיצויי |
פתרון נדרש : |
|
|
|
|
|
|
|
Yes (יס) שירות לקוחות
, תגובה:
|
|
| yes |
שם ותפקיד: |
| אני מודה לך על העברת פנייתו של מר דוד אלוש מיום 9.2.2006. |
תגובה: |
| מר אלוש הצטרף לשרותי חברת yes ביום 26.1.2006 ואנו מודים לו ומברכים אותו על כך.
בהתאם לרשומות מערכת החברה נמצא כי עם הצטרפותו של מר אלוש לשרותי חברתנו נרשם במנוי על שמו מבצע הכרות מסוג הכולל את חבילת הבסיס + אחד ממסלולי ה-chioce + תשתית בזק במהירות 750KB - ללא ספק אינטרנט במחיר 209 ש"ח* לחודש למשך שנה אחת ובהתאם לחתום על ידו.
באשר לחיבור המנוי על שמך למבצע תשתית ADSL באמצעות חברת "בזק" הריני לציין כי על החברה לדאוג ולטפל בחיבור הלקוח למול חברת "בזק" בלבד ובהתאם למצויין בנספח המבצע אין למי מטעמנו כל סמכות לטיפול עבור הלקוח למול ספק שרותי האינטרנט.
עוד אציין כי נספח המבצע האמור עליו חתום מר אלוש, המפרט את תנאי המבצע במלואם, הינו אחיד לכלל לקוחות המבצע . מהאמור לעיל, בעת חתימת המנוי על נספח המבצע הוא מקבל על עצמו התחייבות לעמוד בהסכם המבצע על כל תנאיו. הריני להפנותך לסעיף המופיע בסיום נספח המבצע בסמוך לחתימתך, האומר בזו הלשון:
"ידוע לי כי yes תהיה מחויבת אך ורק לתנאים המופעים מפורשות בתנאי המבצע ו/או בהסכם ההתקשרות, וכל הבטחה (ו/או שינוי) אשר ניתנה בכתב יד ו/או בעל פה ואינה מופיעה בתנאי המבצע ו/או בהסכם ההתקשרות אין בה כדי לחייב את החברה."
בהתאם לשיחה טלפונית מיום 6.2.2006 בין מר דוד שרבי, מנהלו האישי של מר מאור, נציג המכירה למולך, הוסבר כי ירשם במנוי על שמו ערוץ "בייבי" לשלושה חודשים ללא חיוב וכמו כן, ירשם ערוץ "ביוגרפיה" לתקופה של 3 חודשים במחיר 15 ש"ח לחודש ובגין חיוב זה יזוכה חשבון המנוי על שמו באופן חד פעמי בסך 45 ש"ח .
כמו כן נרשמו במנוי על שם מר דוד אלוש 3 קופונים להזמת סרטי DVDbox (לא כולל הזמנת כדורגל וסרטים אירוטיים).
אנו מאחלים למר דוד אלוש ולבני משפחתו המשך צפייה מהנה.
אשמח לעמוד לשרותך בכל עת. |
פתרון: |
|
|
|
